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Recursos Humanos |
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Análisis y diagnóstico de desempeño. |
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Evaluación y certificación basada en competencias laborales. |
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| Dado que el talento humano es el factor fundamental del Call Center, el IMT ha incorporado a sus servicios la evaluación por Competencia Laboral con la norma "Servicios de atención telefónica y telemercadeo". |
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| Esta Norma esta aprobada por el CONOCER y avalada por la Secretaria del Trabajo y Previsión Social y la Secretaria de Educación Pública. |
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| Dicha norma permite a los representantes obtener un certificado para avalar que cuenta con las competencias laborales para realizar dicha función. |
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Obligatoria |
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| 1. Brindar servicios de atención telefónica. |
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Optativas |
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| 2. Vender productos y servicios por teléfono. |
| 3. Cobrar adeudo de productos y servicios por teléfono. |
| 4. Brindar servicios especializados de atención por teléfono. |
