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Contactforum es una revista pionera en México sobre las estrategias de relaciones Empresa-Cliente, las soluciones tecnológicas y los canales de contacto que soportan dichas relaciones.

En esta publicación especilizada, se abordan temas referentes a los sistemas e iniciativas en los procesos que permiten mejorar la satifacción y lealtad de los clientes.

Esta revista es una referencia nacional e internacional que contribuye a la formación y crecimiento de una cultura de servicio y relación con clientes en México. Mediante un lenguaje innovador, la revista presenta las noticias, las mejores prácticas, estrategias y tácticas empresariales, estudios de mercado, entrevistas y artículos de fondo sobre las relaciones Empresa-Cliente. Además, cuenta con los mejores artículos de la revista Brasileña Consumidor Moderno.

Está dirigida a toda la comunidad de directivos, estrategas, ejecutivos de negocios y profesionistas tomadores de decisiones respecto a las mejores estrategias y soluciones para mejorar las relaciones entre Empresas-Clientes y consumidores, de las áreas de Servicio a Clientes, Centros de Contacto, Tecnología, Mercadotecnia, Investigación y Desarrollo y Comercio Electronico.

Está editada por el Instituto Mexicano de Telemarketing y es la única revista especializada en Servicio a Clientes, Centros de Contacto y relaciones Empresa-Cliente en México.

Las secciones que conforman la revista son:

Estrategia y Táctica Empresarial

Entorno global.
Servicios Web
Calidad
Consumidor moderno
Mercadotecnia
Responsabilidad Social

Relaciones Empresa/Cliente

Centros de Contacto
CRM
Servicio a Clientes
Mejores prácticas
Operación y procesos
Factor humano

Tecnología

Telecomunicaciones
Tecnología de Información
Soluciones

Forum

Líder / entrevista
Foro de debate sobre un mismo tema
Foro del lector

Estudios de Mercado

Investigación
Benchmarking
Modelos de consumo