En los últimos años, hemos sido testigos de los profundos cambios y evolución que los Centros Telefónicos /Centros de Contacto han experimentado, tomando cada vez una posición más estratégica en la administración integral de la relación con clientes.

Por esta razón, el Instituto Mexicano de Telemarketing, cumpliendo con su misión de difundir el conocimiento sobre esta función estratégica, ha resuelto evolucionar y dar un nuevo alcance a su actividad editorial. Después de publicar durante ocho años la revista e-Contact, el IMT propone al mercado mexicano y de América Latina un nuevo medio de comunicación dedicado a las relaciones Empresa-Cliente:

En alianza con la publicación “Consumidor Moderno” que circula en Brasil, la revista Contactforum estará respaldada por un elevado contenido informativo y académico, y por una importante área de investigación de mercados, todo ello con el fin de brindar al lector un amplio panorama respecto a la relación empresa–Cliente, independientemente de los canales de contacto con los que se manifieste.

Renovamos nuestro compromiso de brindar la información más actualizada y de mayor utilidad sobre las soluciones tecnológicas más avanzadas y las mejores prácticas en las estrategias y tácticas en la administración de las relaciones Empresa–Cliente.