El Secretario de Desarrollo Social: Martí Batres Guadarrama presidió la ceremonia en la que se dio  un especial reconocimiento a Locatel por los premios obtenidos en la tercera edición del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto.

En presencia del Director General de Locatel, José Luis Mora Castro; de Rafael Palacios, Director de Operaciones, y de Ma. Eugenia García, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios, Batres Guadarrama subrayó que la entrega de estos premios a los empleados de Locatel, reafirma la vocación y el servicio de excelencia que la institución brinda a la población de la Ciudad de México.

Locatel ha hecho crecer la cobertura de atención, de un 35 a un 85 por ciento, en las principales instancias del gobierno del Distrito Federal. José Luis Mora señaló, como ejemplo, que en el área de ayuda psicológica cada mes, psicólogos debidamente capacitados, y en turnos, laboran 24 horas diarias durante los 365 días del año, para atender un promedio de más de 20 mil servicios.

Otro ejemplo: se reciben, aproximadamente, siete llamadas diarias  relacionadas con situaciones que ponen en alto riesgo la integridad física de una persona. La mayoría de ellas ha tenido un desenlace positivo, como fue el caso denominado: “Una oportunidad de vida: Emergencias Médicas de Locatel”, que obtuvo el tercer lugar en la categoría de Responsabilidad Social del Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto: una madre logró resucitar a su bebé de tres meses de edad, bronco-aspirado  con la lecha materna, gracias a las indicaciones telefónicas que le dio una doctora de Locatel.

José Luis Castro Mora, Director General de Locatel, y Martí Batres, Secretario de Desarrollo Social del Gobierno del Distrito Federal

Con ya casi 30 años de existencia, Locatel cubre servicios de realización de trámites y servicios; ofrece orientación y asesoría médica, psicológica y jurídica. Adicionalmente, difunde programas sociales; presta servicios a la población; facilita la captura de los recursos fiscales, y atiende reportes, quejas y denuncias ciudadanas.