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Año 11, Número 22, Marzo-Abril 2008 Tendencias y Estrategia Empresarial Revelan nivel de ejecución y gran potencial del CRM en las empresas  Innovaciones Organizacionales: factor clave para aprovechar la nueva tecnología Las empresas quieren el mejor talento  Centro de Contacto con la Ciudadanía… Un mecanismo clave de participación  Relaciones Empresa Cliente Cambio cultural para mejorar la atención de Infonatel  Volkswagen Servicios Financieros: rediseño exitoso de un centro de atención a clientes El reino del revés  El futuro de CRM… Entrevista con Christian Pedersen, Senior Director de Microsoft Dynamics CRM Cómo mejorar la implementación del Business Intelligence en las empresas El gobierno pone énfasis en la Atención Ciudadana ANIVERSARIO DE LA TELEFONÍA  EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA EN MÉXICO  De Alexander Graham Bell a la telefonía IP Forum Sección Amarilla: un impulsor estratégico de la telefonía comercial en México Innovación… la constante en el mercado de las telecomunicaciones Eventos Extreme Networks Fortalece su Estrategia en México Reconoce Plantronics a Latintel de México  México, mercado ideal para invertir en servicios globales de tecnologías de la Información  Tecnología Buscador de Soluciones  IP Multimedia Subsystem (IMS): ¿una oportunidad, una necesidad o más de lo mismo?  Tendencias de seguriad en Internet para el 2008 Gracias a la tecnología, disminuyen las llamadas "de broma" en los Centros de Emergencia C4 Estudio Primer Estudio Internacional de Contact Centers  En línea En línea