Según Saúl Cruz, el más utilizado es el Sistema Electrónico de Atención Ciudadana (SEAC), y las entidades que más lo promueven son el Gobierno Federal y el Estatal. El empleo de otros programas varía de acuerdo con la Dependencia que los opera.

Durante el 2007, señala, las iniciativas sobresalientes, de Atención Ciudadana fueron: el proceso y el análisis de las peticiones ciudadanas, quejas y denuncias, y el proceso de verificación de la calidad de los trámites.

Por otra parte, el apoyo de las empresas de tecnología a las iniciativas del gobierno respecto a la atención ciudadana ha sido detonante para mejorar la calidad del servicio, reducir el tiempo de respuesta y los costos de operación.

Avances en el servicio de atención ciudadana

Saúl Cruz dice que los obstáculos para dar servicios de calidad a la ciudadanía han sido la escasez de recursos materiales, la corrupción, la deshonestidad y falta de compromiso de algunos funcionarios públicos, que han puesto trabas para que pueda darse un avance sustancial en la atención que el ciudadano espera recibir.

Todo lo cual no significa que no se haya progresado en diversas dependencias públicas en las que se identifican mejoras significativas en la calidad del servicio dado a los ciudadanos, y logros en la transparencia y sistematización electrónica de trámites.

"Los aspectos en los que los funcionarios públicos deben poner énfasis, concluye, son: la reducción de tiempos de espera del ciudadano para hacer trámites, y la mejora en la calidad de la atención ciudadana. Ambos rubros son la obligación que deben asumir dado que la razón de ser de la función pública es el ciudadano. Mejorar el servicio beneficia al gobierno porque logra mayor credibilidad, comunicación y realimentación de parte de los ciudadanos, además de una mayor eficiencia y productividad en las operaciones".