¿Quiénes Somos?
Nuestros Clientes
Contáctenos
Ubicación
Consultoría
Control de Calidad
Auditorías
Benchmarking
Recursos Humanos
Voz e Imagen IVR
Norma de Excelencia NECC
Consejo Académico CAICC
Certificación NECC
Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto
Relaciones Comerciales
Congreso IP&ContactForum
Congreso
Directorio ContactForum
Revista ContactForum
Boletín Electrónico ContactForum
Portal ContactForum
Capacitación y Desarrollo
Catálogo de Cursos
Marco Académico
Suscripción en Línea
Diplomado México
Diplomado Monterrey
Temario
Marco Académico
Principal
-
Revista Contact Forum
- Año 11 Número 18
Números anteriores
|
Información anunciantes
Ahora puede descargar su revista en formato electrónico (.pdf)
aquí
Año 11, Número 18, Julio-Agosto 2007
Tendencias y Estrategia Empresarial
BPO: más que una tendencia, una opción real en el incremento de la competitividad
México candidato a lider en Centros de Contacto
Día de Internet: oportunidad para impulsar y favorecer el acceso de la sociedad de la información
Integración de personas con capacidades diferentes en los Centros de Contacto
Relaciones Empresa - Cliente
Nuevo Código de Ética para Centros de Contacto
Reconocen en Atento confianza y mejores prácticas institucionales
Respuesta vía automática ante el crecimiento
CRM para capitalizar las relaciones con los clientes
Foro
La tecnología IP permanecerá por décadas
México participa en el primer congreso internacional de Centros de Contacto en Cannes, Francia
IV Congreso andino de Call Centers, Contact Centers y CRM, un encuentro exitoso que dejó grandes conocimientos
Eventos
Inauguran nuevo Centro de Contacto en Sinaloa
Nuevo Centro de Desarrollo Global en México
Clausura de la Décima Generación del Diplomado en Centros de Contacto
Tecnología
Fortalecen la integración de aplicaciones para Centros de Contacto
La aportación del modelo "
triple play
"
Principales características de las herramientas de gestión de incidencias
Estudio
Indice de satisfacción en Centros de Contacto (1a. Parte)
En línea.
En Línea
