Reglas claras y transparentes: Premio Nacional de Excelencia en Centros de Contacto, Segunda edición

Patricia Trejo

El Premio Nacional Excelencia en Centros de Contacto, en su segunda edición 2007, confirma el compromiso del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), de organizar este certamen en beneficio y apoyo a la profesionalización de la industria mexicana de Centros de Contacto.

El Premio Nacional de Excelencia otorgó  el Reconocimiento Anual  al Talento Humano y Centros de Contacto Internos y Mercerizados, de los sectores privado y público en el país, que demostraron un desempeño sobresaliente manifiesto  en los resultados obtenidos durante el periodo 2006.

Convocatoria

El pasado mes de Octubre del 2006, el IMT convocó a la comunidad de los Centros de Contacto, a  proveedores y ejecutivos de las empresas, a participar en este certamen y dio a conocer las bases y  lineamientos del Premio para la Segunda edición del 2007.

De Octubre 2006 a febrero 2007, las empresas participantes fueron inscribiendo sus proyectos, y  presentaron las fichas técnicas seleccionando la/s categoría/s por participar.
También una  gran mayoría de las empresas asistió a las sesiones informativas celebradas en el IMT, con el fin de  asesorar a los participantes para facilitarles la elaboración de las fichas técnicas.

Jurado Calificador

El Jurado Calificador, conformado por expertos en las distintas áreas y disciplinas de interacción y relación empresa cliente, participó con gran dedicación y entusiasmo en las sesiones de trabajo destinadas a la revisión y validación, con estricto apego a los criterios establecidos en el Reglamento del Premio.
Cada categoría fue revisada y calificada por 5 diferentes miembros del jurado, con la finalidad de ofrecer equidad en el puntaje final. Es importante destacar que el Jurado Calificador fue clasificado en grupos para dicha labor, bajo los siguientes criterios:

• Tener experiencia en el tema de la categoría.
• Revisar, validar y calificar  únicamente la/s categoría/s donde su empresa y/o competencia no participa.
• El voto es secreto e individual.

El proceso de evaluación se efectuó en la semana del 26 feb. al 2 de marzo, en presencia del auditor PricewaterhouseCoopers quien verificó la identidad de cada miembro del Jurado y las formalidades y lineamientos establecidos: el auditor firmó cada una de las hojas de calificación.

Finalistas

Para determinar a las empresas finalistas, en la última fase del proceso de evaluación, PricewaterhouseCoopers realizó el registro y tabulación de las calificaciones del Jurado, por categoría. De esta manera, emitió un reporte de calificaciones para dar a conocer la lista de ganadores al comité coordinador, en función de las puntuaciones más altas.

En este sentido podemos asegurar que el proceso de evaluación, cumple con un diseño estructurado, con reglas claras y transparentes para la objetividad e imparcialidad que sustentan la credibilidad del Premio.

Agradecemos a toda la comunidad de Centros de Contacto el gran interés y motivación por participar con sus proyectos y/o talento humano en este importante esfuerzo. Este año se  presentaron 152 casos de éxito de empresas en diversos giros, productos y servicios con representación de los sectores público y privado.

Integrantes del Jurado

Presidente del Jurado
Dr. Roberto Newell
Director General IMCO

Miembros Honorarios
Aurelio Alonso
Lucía Cadena
Gerardo Estevané
Elaine Ferreira
José Luis Figuroa
Claudia Ivette García
Arturo Huerta
Héctor Nava
Higinio Sánchez

Jurado Calificador
Juan Carlos Cabrera
Álvaro Cámara
José Carreño
Martha cepeda
Jorge Coarasa
Alberto Cortés
Elena de la Rosa
Ramón Díaz
Mauricio Eichner
Juan José Felix
Luis Humberto Flores
Gonzalo García Rihbany
Laura García
Víctor González
Carlos Gómez Palacio
Leticia Hernández
Pedro León
Raúl López
Juan Lozada
Teresa Lucio
Gabriel Méndez
Lizzet Mendoza
Esperanza Ocampo
Luis Pavón
Víctor Pimentel
Araceli Ramos
Rodrigo Remis
José Sevilla
Laura Tinoco
Ada Valdez
Eduardo Vargas
Fernando Velasco
Mauricio Veloz
Enrique Villegas