Solución Unificada para Centros de Contacto

Aspect presentó  una solución unificada para Centros de Contacto denominada ”Aspect EnsemblePro”. Beti Cerezo, Directora de Mercadotecnia del Caribe y Latinoamérica de Aspect Software,  explicó  que esta tecnología  incluye aplicaciones múltiples, ya sea por voz tradicional o VoIP tales como: distribuidor automático de llamadas (ACD); marcador predictivo; sistema de audio respuesta (IVR); contacto por Internet vía e-mail o Chat; grabación y
gestión de calidad; y reportes y administración unificada. Todo ello sin la complejidad, los altos costos y el trabajo intenso que conlleva el implementar  y poseer múltiples soluciones.

“Esta solución provee al Centro de Contacto acceso en tiempo real a la información sobre la historia y las preferencias del cliente, lo que potencia el  funcionamiento del centro de contacto” señaló Beti Cerezo.

A través de una administración centralizada, esta herramienta puede proveer a la organización con información dinámica que guíe la toma de decisiones de una forma documentada y que le proporcione a la empresa ventajas competitivas y significativas.

Por otra parte, ofrece la flexibilidad para hacer los cambios en el Centro de Contacto cuando se requieran, en tiempo real y  de acuerdo a las necesidades del negocio. Por ejemplo, -explicó Beti Cerezo- los administradores y supervisores pueden hacer cambios dinámicos al sistema, como flujos de llamadas o características de los agentes, y así manejar los niveles de servicio. De la misma manera, los agentes pueden ser transferidos a otras áreas y las modificaciones se llevan a cabo en el siguiente contacto, sin necesidad de detener los sistemas, las campañas o los servicios.

“Aspect EnsemblePro refuerza la infraestructura actual, aprovechándose de los recursos habituales de la telefonía, permitiendo al Centro de Contacto que esa infraestructura sea integrada imperceptiblemente y así proveer una funcionalidad unificada” concluyó Beti Cerezo.