Nueva versión de software para Centros de Contacto

Altitude Software anunció la  disponibilidad de Altitude uCI 7.5, la última versión de la suite para Contact Center, que refuerzo la productividad del agente, añade operaciones virtuales y redefine el servicio al cliente.

Esta nueva versión incluye nuevas características que refuerzan la capacidad del Contact Center. Su IP soporta operaciones distribuidas – que incluyen agentes remotos y en la empresa – racionalizando las inversiones TI y optimizando los recursos humanos; lo que incrementa la satisfacción del cliente mediante servicios proactivos y aplicaciones amigables de voz de tipo self-service. De esta manera, se proporciona a los gestores las herramientas para centralizar el diseño y distribuir modelos de servicios flexibles que benefician el incremento en la productividad de los agentes.

Altitude uCI 7.5 capacita a las compañías para reinventar el servicio al cliente “mediante una atención proactiva”, que permita a los Centros de Contacto utilizar las llamadas salientes para aumentar la satisfacción del cliente. Un ejemplo de esto es contactar a los grupos de clientes que pueden verse afectado por una incidencia en el servicio que ha sido anticipada por la empresa. Otro ejemplo, es recabar el índice de satisfacción del cliente después de proporcionarle un servicio. Esta orientación del negocio puede prevenir picos de llamadas entrantes, ayudando a una mejor gestión de los recursos y, especialmente, aumentando la satisfacción del cliente.

Altitude Voice Portal es una potente plataforma de tipo self-service que proporciona portal de voz mejorado con las soluciones más avanzadas de Reconocimiento Automático de Voz y transformación de texto a voz preintegrados, soportando protocolos estándar como Voice XML (VXML). Las nuevas características de Edición Gráfica de Flujos y Dry-Run reducen significativamente el tiempo para el diseño de diálogos y su complejidad.

Impulsando la productividad de los agentes

Los actuales Contact Centers están adoptando herramientas innovadoras que ayudan a los gestores a diseñar y distribuir modelos flexibles y potentes, mientras aprovechan la productividad de los agentes.

El nuevo Altitude uAgent se basa en la capacidad de crear puestos para browser y windows al mismo tiempo. Incluye diseño para Base de conocimiento que mejora la resolución en la primera llamada, agiliza las respuestas a los correos electrónicos y chats, y cuenta con una interfaz de usuario altamente personalizable, incluidos los controles externos.