:: IMT :: Instituto Mexicano de Telemarketing

	Año 9, Número 6 \|Julio - Agosto 2005

	Estrategia y Táctica Empresarial.
	Gracias por tu "A-pollo". Una estrategía unificadad para los canales de atención: IP Contact Center. Telefonía IP ¿Evolución o revolución?. Six Sigma y los Centros de Contacto.
	Relaciones Empresa Cliente.
	Chatear o no Chatear esa es la cuestión. Sociedad del conocimiento y capital intelectual en los Centros de Contacto. Cobranza basada en un esquema de servicio al cliente. Customer Zone... Un sistema inteligente de contacto con el cliente. El futuro de la fuerza laboral (1a parte). Centros de Atención y la Calidad en la Seguridad Pública.
	Tecnología.
	¿Por Qué los 64 bits? Buscador de Soluciones. Crónica de una vida digital "Noventa segundos de retraso".
	Forum.
	Entrevista con el Líder: Incorporaciones de Tecnologías para un México Competitivo.
	Estudios
	Estudio de Centros de Atención al Consumidor.