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Reseña del Primer Congreso Asistel 2004 |
Martha Isabel Schwebel |
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| Los días 6, 7 y 8 de diciembre de 2004 se llevó
a cabo el primer congreso de Centros de Atención
Telefónica Especializada y Asistenciales “Asistel”,
con objeto de proporcionar información sobre los
distintos modelos de atención, formación
de recursos humanos e intercambio de experiencias de estos
Centros Asistenciales |
| Para Mauricio Veloz, Presidente de la Red Asistel, el
grado de madurez y evolución que los centros asistenciales
han alcanzado en México constituyen un soporte
fundamental en la orientación telefónica
de servicios a la comunidad. “Este año nos
fijamos metas que representaron verdaderos retos para
responder al compromiso adquirido con nuestra comunidad,
porque día a día, nos plantean nuevos y
diversos objetivos como: alejar a un joven de la drogadicción;
evitar el suicidio; apoyar a un enfermo; crear conciencia
de una vida sexual sana, plena y protegida; y orientar
a mujeres que son maltratadas, entre muchos otros”,
señaló Mauricio Veloz durante la inauguración
de este evento. |
| Este Primer Congreso Asistel estuvo dirigido a coordinadores,
supervisores y orientadores de servicios telefónicos
asistenciales sin fines de lucro y a expertos en los diferentes
campos de especialización de los sectores público
y social. |
| Se llevaron a cabo Conferencias Magistrales, Mesas de
trabajo con temas especializados, Talleres propedéuticos
y Conferencias Tecnológicas, con el apoyo de empresas
como Corsidian, Telnorm, ST&T, Tellware, Avaya, Universidad
Autónoma Metropolitana, el Instituto Mexicano de
Telemarketing y Fundación Quiera. Asimismo, se
contó con un área de exposición en
donde se presentaron las innovaciones tecnológicas
que hoy están en el mercado de los Centros de Contacto. |
| Mauricio Veloz finalizó afirmando que el reto
de los Centros Asistenciales es brindar servicios oportunos
y de calidad en información, orientación
y canalización. Por tal motivo, se han agrupado
para utilizar las más avanzadas herramientas tecnológicas
y brindar una orientación telefónica personalizada
y humana, cimentada en una plataforma de calidad y calidez
en la atención telefónica. |
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