Business Intelligence, posibilidad de expansión
y mayor competitividad en las empresas. |
Martha Isabel Schwebe |
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| El uso de herramientas de Business Intelligence en México
es todavía una promesa debido a la falta de confianza
que existe en las grandes empresas para entender que Business
Intelligence (BI) ofrece la posibilidad de expansión
y mayor competitividad. Sin embargo, la tendencia global
respecto a la adopción de estas soluciones es de
crecimiento para los años 2005-2007 |
| Entender y saber qué pasa en las organizaciones
es un factor primordial para tomar las decisiones correctas
y ofrecer un mejor servicio al cliente, ya que se necesita
de un estricto desempeño laboral con respecto a
la competencia del mercado y realizar las indicadas estrategias
para la Inteligencia de Negocio. Por lo tanto, es importante
comprender que es esencial invertir en Tecnologías
de Información (TI) con el fin de optimizar los
recursos con los que cuenta la empresa y hacerla crecer
en recursos humanos y financieros. |
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Beneficios del BI |
| Monique Gibelli, Vicepresidenta de IDC Latinoamérica,
precisó que el problema en México en el
atraso de Inteligencia de Negocios se debe a que las empresas
no se arriesgan a invertir en la solución, ya que
aún desconocen los beneficios de éste, entre
los principales beneficios se encuentran: aprovechamiento
de la infraestructura de la empresa, tanto en lo humano
como en lo técnico; distribuir la información
en la empresa, ya que pone a disposición los datos
significativos que los empleados pueden utilizar en sus
actividades cotidianas y por lo tanto incita a que ésta
se maneje de forma inteligente. La posible reducción
de costos, para tomar las mejores decisiones enfocadas
a la economía y la generación de ingresos.
Estas últimas dependen del giro de cada empresa
y del presupuesto que invierte en su negocio. |
| Por su parte, Karen Bitran, Analista Senior de Software
y Servicios de IDC México, indicó que para
que en la organización se utilice adecuadamente
el BI, se debe tener una visión clara del negocio,
ya que más que resolver problemas dentro de la
empresa, es un generador de oportunidades, debido a que
proporciona a los directivos una herramienta de automatización
en los negocios y que proporciona diversos ángulos
sobre la información que se crea en dicha compañía.
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Herramientas de Automatización |
| BI es un mercado compuesto por tres tipos de herramientas:
las herramientas de reporteo y análisis, el Data
Mining y el Data Warehouse. |
| Las herramientas de reporteo conforman 68% del mercado;
esto es debido a que actualmente existen soluciones de
reporteo accesibles para empresas de todos los tamaños,
mientras que para el desarrollo de un Data Warehouse (que
es un software preconfigurado que combina la gestión
y transformación de la información con acceso
en un único paquete), y el Data Mining (que se
compone de redes neuronales para descubrir la relación
entre los datos y hacer predicciones complejas para ser
extraídas a través de técnicas estadísticas),
las empresas, necesitan disponer de recursos económicos
más altos para que los utilicen. |
| Bitran añadió que para que las empresas
inviertan en sus estrategias de negocios se requiere de
un mínimo de infraestructura en tecnología
con la que aún no se cuenta, se necesita el uso
de aplicaciones, además de que directores concentran
la información sin distribuirla. |
| En México, actualmente, sólo el 12% de
las compañías utilizan negocios inteligentes
y los sectores en lo que más se han desarrollado
son en manufactura y finanzas. A pesar de que en estos
sectores los procesos son más complejos, también
son más dependientes de la Tecnología de
Información, porque guardan bases de datos numerosas
y tienen grandes módulos donde se aprovecha mejor
la información y, por lo tanto, tienen más
penetración en el mercado. Por otro lado, el sector
comercio y el de servicios son muy difíciles de
agrupar porque son más heterogéneos y por
eso tardan más en crecer. Sin embargo, se prevée
que aumenten a un corto plazo en inversión de Inteligencia
de Negocios, pero hay que tomar en cuenta que no todos
los subsectores trabajan igual, ya que las necesidades
difieren uno de otro. |
| No obstante, los mercados a nivel mundial actualmente
están reduciendo las inversiones en BI en un 3%,
(en el 2002 fueron de 34.4 millones de dólares
y en el 2003 disminuyeron a 30.6 millones de dólares).
Se espera que para el 2008 crezca un 8% para ubicarse
con ventas por arriba de los 45 millones de dólares. |
| Bitran precisó que a pesar de que algunas empresas
tienen grandes presupuestos para inversión, dejan
a un lado el BI para sólo enfocarse en el CRM porque
éste es un formato de Inteligencia de Negocio más
pequeño, que se conoce como CRM Analytic y es un
módulo de reporteo de toda la estrategias de acciones
que se realizan en el negocio, que también se provee
información, tecnología o presupuestos.
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| “El mercado es heterogéneo, cada empresa
requiere de diferentes soluciones, no se puede generalizar,
ya que las necesidades son distintas entre si y por lo
mismo, hay empresas que sólo utilizan una solución
para aplicar las estrategias empresariales”, agregó
Karen Bitran quien puntualizó que las empresas
deben contar con un mínimo de aplicaciones para
que puedan ser útiles tanto el CRM como el BI.
No obstante, si se usan ambas soluciones se optimiza el
negocio y crece, logrando una mayor competitividad |
| Monique Gibelli, señaló que una vez que
se tiene clara la visión de empresa, al empezar
a invertir en BI, no se debe detener porque ya que se
crea una brecha en la información, por lo que es
necesario analizar y rastrear la eficacia de las decisiones
que se toman. A esto, Bitran añadió que
esta brecha se origina desde los directivos porque son
ellos los que se quedan con la información y no
se comparte. |
| Un negocio sólo puede ser ágil mediante
las herramientas para extender información y la
inteligencia sobre la que se fundamentan decisiones en
cada nivel de las organizaciones, es de suma importancia
que las empresas analicen y adopten este tipo de estrategias.
Desde cuestiones operacionales, como ventas y logística,
hasta el más alto nivel estratégico de planeación.
Si una empresa no tiene la capacidad de entender y medir
su desempeño, entonces tendrá una clara
ausencia de objetivos significativos, racionalización
de gastos e incremento en su rentabilidad. |
| El error de las empresas es que los altos mandos no
comunican los cambios de decisiones a los subordinados
y, por lo general, cuando se toman decisiones no se sabe
lo que pasa dentro de ésta. |
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Soluciones en los negocios con BI |
| El propósito de tomar decisiones y cambiar modelos
es comunicar los ajustes por diversos medios, principalmente,
debido al correo electrónico por su inmediatez
y hacerlo llegar a todas las personas involucradas en
el negocio. Los directivos deben poner atención
en cuánto tiempo reciben la información
e incluir colaboraciones del modelo que se está
cambiando, además de desarrollar un ecosistema
en donde el empresario piense en lo que tiene y a dónde
se dirige, qué tanto se está divulgando
la información y si está en la persona indicada |
| La ventaja del modelo es que crea una excelencia competitiva
que proviene de la exactitud de la velocidad de sus decisiones,
la pertinencia de la información en relación
a la correcta toma de decisión y la retroalimentación
de la información para ser mejores en un futuro,
que se basa en el aprendizaje continuo. |
| Lo que se necesita para mejorar la competitividad es
que las empresas, al tener la información que van
a proporcionar, creen todos los accesos necesarios a ellas;
de la misma manera, se deben emplear correctamente las
herramientas en productividad de costos, eficiencia y
servicio al cliente, que se centra en las áreas
de administración vinculadas con los negocios inteligentes
y así logran incrementar la rentabilidad y satisfacción
en los clientes. |
| El problema básico en no invertir en BI es porque
no se tiene un conocimiento y una educación del
tema, además se teme por el retorno de la inversión
(ROI). Gibelli agregó que para lograr un rol se
deben considerar las soluciones de productividad, operaciones
y manejo empresarial, así como utilizar la solución
por cinco años y después de seis meses de
uso, saber si los beneficios están ayudando a la
empresa, ya que todos los gastos incurren durante el primer
año de su manejo. Asimismo, se debe cambiar el
entorno del negocio y de los clientes, ya que se necesita
hacer una organización comprometida que valga la
pena. |
| La idea de tener Business Intelligence es para aprovechar
todos los beneficios que utiliza y comparte de forma apropiada,
ya que apoya la generación de estrategias exitosas
y provee información valiosa que permita la evaluación
del desempeño |
| Muchos proveedores de Enterprise Resource Planning (ERP)
y Costumer Relationship Management (CRM) generan a través
de sus herramientas un gran cúmulo de información,
por lo que no es casual la alianza entre ellos para crear
reportes que auxilien a los directivos de las empresas
en su proceso de toma de decisiones. |
| Con respecto a los centros de contacto se necesitan
tener herramientas que recolecten la información
y otra que permita manejar esta información adecuadamente.
A este respecto, Karen Bitran explicó que para
un mejor funcionamiento en los centros de contacto se
debe contar con un CRM que genere una gran información
para que ordene y facilite la búsqueda de datos,
y si a esto se le suma Inteligencia de Negocio se logrará
un buen funcionamiento y una mayor generación de
ingresos para las empresas. |
| La finalidad es ver como se construye la base datos,
porque el éxito de la empresa depende de crear
procesos de negocios bien planeados, con las personas
adecuadas que manejen bien la información. Según
la visión que tenga el Director de la Empresa de
su negocio adoptarán la tecnología que requieran
para crear; e innovar y sacar ventajas de competitividad
en las empresas. |
| “Si se utiliza y comparte de forma apropiada,
el Business Intelligence (BI) puede apoyar la generación
de estrategias exitosas y proveer información valiosa
que permita la evaluación del desempeño
en las empresas”, finalizó Karen Bitran.
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