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Centros de Atención Telefónica Asistencial |
Martha Isabel Schwebel |
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La Red de Centros de Atención Telefónica Asistenciales (Red Asistel), es un grupo de trabajo integrado por representantes de servicios telefónicos asistenciales sin fines de lucro y por expertos en los diferentes campos de especialización para los sectores público y social. |
La Red de Servicios Especializados y de Asistencia se fundó en 1997, por la inquietud y necesidad de compartir experiencias entre responsables de la operación de diferentes servicios de los sectores público y social, con el objetivo inicial de mejorar sus actividades. Al paso del tiempo, se integró una red que en el 2001 adoptó el nombre de Servicios Especializados Vía Telefónica. |
El intercambio constante y la incorporación de otras líneas telefónicas con objetivos y planteamientos compartidos, fueron enriqueciendo los lineamientos generales de trabajo hasta lograr definir su actual denominación: Red de Centros de Atención Telefónica Asistenciales (Red Asistel), bajo la misión de fomentar una óptima calidad en la prestación de servicios gubernamentales y sociales de asistencia telefónica y ser un organismo consultor con presencia en la sociedad. |
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| Los objetivos de la Red Asistel, son: |
a) Fomentar la mejora continua de los servicios ofrecidos por las líneas asistenciales.
b) Cooperar activamente para promover el progreso y profesionalización de los servicios telefónicos asistenciales, orientando sus esfuerzos hacia la satisfacción del usuario, fomentando el intercambio de experiencias en la operación, metodología, evaluación de servicios y capacitación entre los integrantes de la red.
c) Destacar la importancia de las líneas telefónicas asistenciales en la ejecución de las políticas públicas y sociales, promoviendo normas en materia de integración, operación y administración de estos servicios.
d) Ser un organismo consultor sobre la atención telefónica asistencial, pronunciándose dentro del ámbito de su competencia, emitiendo recomendaciones, por iniciativa propia o sobre consultas basadas en la experiencia propia de los integrantes del grupo. Dichas recomendaciones pueden referirse tanto a aspectos relacionados al sector de atención telefónica asistencial, como a la relación de este sector en México con otros países, organismos internacionales y distintos procesos de integración.
e) Realizar investigaciones, estudios, seminarios o eventos de naturaleza similar relacionados con la atención telefónica asistencial que aporten beneficios a la sociedad.
f) Establecer relaciones y realizar consultas con instituciones nacionales e internacionales públicas o privadas, cuando sea conveniente o necesario para el cumplimiento de sus objetivos.
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El Instituto Mexicano de Telemarketing en su función de apoyar al sector empresarial e institucional en sus estrategias de contacto con clientes y usuarios, realizó un estudio a los Centros Telefónicos de la Red de Centros de Atención Telefónica Asistencial, instituciones encargadas de orientar, educar, apoyar, ayudar e informar a la ciudadanía sobre problemas de intervención en crisis, farmacodependencia, sexualidad, salud, entre otros. |
Las instituciones que participaron en la Encuesta fueron: Fundación Casa Alianza, Centro de Integración Juvenil, Centro Latinoamericano Salud y Mujer, Ave de México, Instituto Mexicano para la Excelencia Educativa, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores (ISSSTE), Procuraduría Federal Pública, Cruz Roja, Centro nacional para la Prevención y Control del VIH-SIDA, Secretaría de Salud, Canal Once, Instituto Mexicano de la Juventud, Fundación Mexicana para la Planeación Familiar, Asociación para el Desarrollo Integral de Personas Violadas A.C y el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). |
| A continuación se presentan los resultados de este estudio. |
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| Servicios proporcionados por las instituciones |
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| ver tabla de resultados de este
estudio |
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