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Quality - Control de Calidad |
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Diseño y aplicación
de sistemas de aseguramiento y control de calidad |
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Evaluación del desempeño y de los niveles de eficiencia en el Call Center/Contact
Center. |
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Evaluación de los niveles de calidad percibida por el cliente/usuario del Call Center/Contact Center. |
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Detección de factores críticos y áreas de mejora a través de sistemas de monitoreo y cliente simulado. |
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