Conferencias 7° Congreso Internacional IP&CRM ContactForum Monterrey 2008 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
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Conferencia e Apertura / Tendencias mundiales en la industria y la agenda México. |
Septiembre 2008 |
(4.7 Mb) |
.pdf |
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Benchmarking y mejores prácticas a nivel mundial en la administración de las relaciones Empresa - Cliente. |
Septiembre 2008 |
(2.4 Mb) |
.pdf |
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Programas de fomento e incentivos al desarrollo de la industria de Contact Center y BPO. - A nivel federal. |
Septiembre 2008 |
(3.0 Mb) |
.pdf |
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Mejores prácticas en seguridad informática en ambientes de Telefonía IP. |
Septiembre 2008 |
406 Kb |
.pdf |
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Cómo administrar efectivamente la carpeta de Clientes basada en una estrategia de CRM |
Septiembre 2008 |
(7.2 Mb) |
.pdf |
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Programas de fomento e incentivos al desarrollo de la industria de Contact Center y BPO. - A nivel estatal. |
Septiembre 2008 |
(2.7 Mb) |
.pdf |
|
Obteniendo los más altos niveles en la administración de operación de Contact Center Outbound |
Septiembre 2008 |
622 Kb |
.pdf |
|
Innovaciones tecnológicas transformando los negocios. |
Septiembre 2008 |
(5.6 Mb) |
.pdf |
|
Cómo lograr una exitosa implementación de Business Intelligence en la organización. |
Septiembre 2008 |
(1.2 Mb) |
.pdf |
|
El servicio al cliente interno y sus efectos en la experiencia del cliente. |
Septiembre 2008 |
437 Kb |
.pdf |
|
Estrategias de alto impacto en Centros de Servicio a Clientes y Cobranza. |
Septiembre 2008 |
540 Kb |
.pdf |
|
El reto de administrar múltiples canales en la relación Empresa - Cliente. Rompiendo paradigmas. |
Septiembre 2008 |
(1.9 Mb) |
.pdf |
|
Múltiples opciones para la interacción con clientes. Nuevos modelos de atención automatizada: reconocimiento asistido y SMS. |
Septiembre 2008 |
(1.1 Mb) |
.pdf |
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Temas esenciales para la trascendencia de la industria. Regulación, Legislación y Responsabilidad Social. |
Septiembre 2008 |
(5.9 Mb) |
.pdf |
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Conferencias 12° Congreso
Internacional IP&ContactForum México 2008 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Apertura |
Marzo 2008 |
655 Kb |
.zip |
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Como
las herramientas de comunicación y su
integración con los procesos corporativos
agregan beneficios a la experiencia del cliente. |
Marzo 2008 |
(1.4 Mb) |
.zip |
|
Los
Nuevos Desarrollos de las Telecomunicaciones
y su aportación al mejoramiento de las
relaciones empresa -cliente. |
Marzo 2008 |
592 Kb |
.zip |
|
Regulación
y Legislación de la industria: Amenaza
u oportunidad. Panorama internacional y el caso
México. |
Marzo 2008 |
327 Kb |
.zip |
|
Factores
clave en la selección de tecnologías
para migrar a un Centro de Contacto IP. |
Marzo 2008 |
(1.1 Mb) |
.zip |
|
La
Evolución de la Telefonía
y su Impacto en las Empresas. |
Marzo 2008 |
993 Kb |
.zip |
|
Transformando
el centro de contacto en generador de ingresos. |
Marzo 2008 |
352 Kb |
.zip |
|
UN
LIDER INSPIRA. El desafío de mantener altos niveles de motivación. |
Marzo 2008 |
(1.9 Mb) |
.zip |
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Reunión
IMT (PROFECO – CONDUSEF) |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Acciones IMT-DIRECTA |
Diciembre 2007 |
338 Kb |
.zip |
|
Registro
pública de usuarios-
CONDUSEF |
Diciembre 2007 |
(1.5 Mb) |
.zip |
|
Registro
público de Consumidores-
Profeco |
Diciembre 2007 |
496 Kb |
.zip |
| |
Intersexion 2007 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Administración
de las Relaciones Empresa – Cliente
de Clase Mundial y el
Rol de los Centros de Contacto. |
Noviembre 2007 |
(1.4 Mb) |
.zip |
| |
Conferencias 6o. Congreso Internacional IP&Contact Forum Monterrey |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Programa de fomento e incentivos para el desarrollo de la Industria, Contact Center y BPO
Secretaria Economía. |
Septiembre 2007 |
806 Kb |
.zip |
|
Chihuahua Capital. |
Septiembre 2007 |
365 Kb |
.zip |
|
Invierte en Coahuila. |
Septiembre 2007 |
2.60 Mb |
.zip |
|
Call Centers Gobierno de Nuevo Leon. |
Septiembre 2007 |
254 Kb |
.zip |
|
Sinaloa Your ideal platform for business. |
Septiembre 2007 |
647 Kb |
.zip |
|
Innovaciones Tecnológicas para la Administración de las Relaciones Empresa-Cliente. |
Septiembre 2007 |
668 Kb |
.zip |
| |
Conferencias 2007 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
El valor de la Tecnología en la Administración de la Experiencia del cliente. |
Junio 2007 |
1,456 Kb |
.zip |
|
Certificaciones y Normas de Calidad aplicables a Centros de Contacto. |
Junio 2007 |
2,199 Kb |
.zip |
Congreso Andino 2007 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
La Calidad en la Administración de la Experiencia del Cliente:
Una Ventaja Competitiva. |
Mayo 2007 |
2.587kb |
.zip |
Conferencias 11o. Congreso Internacional IP&ContactForum México |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Conferencia de Apertura |
Marzo 2007 |
971 kb |
.zip |
|
Construyendo la estrategia de relación con el cliente |
Marzo 2007 |
242 kb |
.zip |
|
¿COMO DEBE MEXICO ENFRENTAR LOS RETOS DE LA COMPETITIVIDAD EN EL ENTORNO GLOBAL? |
Marzo 2007 |
216 kb |
.zip |
|
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LAS AREAS DE CONTACTO CON CLIENTES Y SU ALINEACIÓN A LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO
|
Marzo 2007 |
1.6 Mb |
.zip |
| |
Conferencias 5o. Congreso Internacional IP&Contact Forum Monterrey |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Conferencia de Apertura |
Sept 2006 |
587 kb |
.zip |
|
Innovaciones en tecnología y telefonía IP para la administración de las relaciones empresa - cliente. |
Sept 2006 |
(1.3 Mb) |
.zip |
|
Benchmarking de Centros de Contacto a nivel mundial y sus indicadores. |
Sept 2006 |
(5.0 Mb) |
.zip |
|
Migración al IP Contact Center con énfasis en la seguridad. |
Sept 2006 |
(4.0 Mb) |
.zip |
|
Futuro Inmediato de los Centros de Contacto: Cifras, y tendencias.(Genesys) |
Sept 2006 |
377 kb |
.zip |
|
Futuro Inmediato de los Centros de Contacto: Cifras, y tendencias. (Axtel) |
Sept 2006 |
957 kb |
.zip |
|
CRM y su repercusión en el fortalecimiento de la lealtad y la generación de ingresos. |
Sept 2006 |
220 kb |
.zip |
|
La Globalización, desafío impostergable para la industria de Contact Center. |
Sept 2006 |
651 Kb |
.zip |
|
Maximización de la experiencia del cliente. Una propuesta de valor. |
Sept 2006 |
(1.7 Mb) |
.zip |
|
Cómo garantizar la seguridad de la información en las áreas de contacto con clientes. Activo estratégico
de las organizaciones. |
Sept 2006 |
(1.7 Mb) |
.zip |
Otras Conferencias |
|
El valor de la Tecnología en la Administración de la Experiencia del Cliente. |
Agosto 2006 |
(1.7 Mb) |
.zip |
Conferencias 10o. Congreso Internacional IP&Contact Forum México 2006 |
| Conferencia |
Fecha |
Tamaño |
Formato |
|
Conferencia de Apertura |
|
|
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|
Innovaciones Tecnológicas para la Administración de las Relaciones Empresa - Cliente y el Centro de Contacto |
Marzo 2006 |
(3.8 Mb) |
.zip |
|
Alignment of Technology to Customer Requirements in Managing Multichannel Interactions |
Marzo 2006 |
(1.7 Mb) |
.zip |
Presentaciones del IMT en diversos
foros |
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|
PROSOFT Política Gubernamental para el sector de TI |
Febrero 2006 |
143 kb |
.zip |
|
Entorno y tendencias tecnológicas en Centros de Contacto |
Noviembre 2005 |
(5.3 Mb) |
.zip |
|
Premio Nacional de Excelencia en los Centros de Contacto. |
Octubre 2005 |
(2.5 Mb) |
.zip |
|
Las grandes tendencias. |
Agosto 2005 |
(3,3 Mb) |
.zip |
|
Estudios de Tendencias de los Centros de Contacto |
Mayo 2005 |
422 kb |
.pdf |
|
Presentación de Apertura Congreso Contact Forum 2005 |
Abril 2005 |
(2.4 Mb) |
.zip |
|
Presentación Maxcom |
Abril 2005 |
240 kb |
.zip |
| |
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