Participantes

• Áreas y Departamentos de Empresas e Instituciones Gubernamentales responsables del contacto, administración y mantenimiento de la relación directa con clientes y ciudadanos.
• Centros de Contacto internos y tercerizados nacionales y extranjeros con operación en México del sector público y privado.
• Personas vinculadas a la administración de las relaciones con clientes-ciudadanos a través de los Centros de Contacto.
• Periodistas que hayan contribuido al fortalecimiento de la industria mexicana de Centros de Contacto.
  
  
  

Alcance de la participación

• Casos de éxito desarrollados en México.
  • Número de casos a presentar (2 casos máximo por categoría).
  • Hasta tres categorías por caso

• Talento Humano, Personas con un desempeño sobresaliente en la relación empresa cliente por cualquiera de los 2 canales de atención: Directa o vía Centro de Contacto en los siguientes niveles jerárquicos:
  • Nivel Operativo
  • Nivel Supervisión / Coordinación
  • Nivel Gerencial / Dirección
  • Se podrán inscribir de uno y hasta tres ejecutivos por cada nivel
  
  
  

La vigencia de todos los trabajos a presentar considera el desarrollo de los mismos, durante el periodo de enero a diciembre del año 2011.