| Ganadores Sexta edición 2011 |
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Categoría 1 Mejor Estrategia Servicio a Clientes Sector Privado |
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Asesoría Técnica en Línea, Innovando soluciones en Atención al Cliente |
Coca - Cola FEMSA |
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Construyendo un Centro de contacto de Excelencia |
Homex |
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La evolución del servicio hacia la Construcción de relaciones "relationship Care sm" |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Categoría 1 Mejor Estrategia de Servicio a Clientes en Agencias de Outsourcing |
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La experiencia del Cliente como Estrategia de Desarrollo en el Comercio Electrónico |
Viajes Beda, S.A. de C. V. |
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Redes Sociales: Negocio incremental para el Comercio electrónico en el sector turístico |
Viajes Beda, S.A. de C. V. |
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Tecnología Aplicando a optimizar de forma total la atención al Cliente y los Resultados Operativos |
Smart Center, S. A. de C. V |
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Categoría 1 Mejor Estrategia de Servicio a Clientes Atención Ciudadana |
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Innovación de canales de información gubernamental |
Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México |
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Consejo Ciudadano de Seguridad Publica y Procuración de Justicia del Distrito Federal |
MP Virtual Telefónico: un Servicio Convertido en experiencia |
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Asegurando la satisfacción del usuario a través de la transformación de un centro de monitoreo a un centro de aseguramiento de la calidad |
INFONAVIT |
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Categoría 2 Mejor Administración en Capital Humanos |
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Programa de mejora continua enfocada al desarrollo del talento humano |
Flex Force |
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Equipos motivados impactando positivamente en los resultados de la empresa |
Provident México, S.A. de C.V. |
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Mejorar la calidad de vida del agente del centro de contactos |
Plamex, S.A. de C.V. |
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Categoría 3 Mejor Contribución Tecnológica |
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Sistema de notificación instantánea para prevenir fraudes |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Voice response terminations rate III |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Actívame Express |
Atento Mexicana |
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Categoría 4 Mejor Contribución en Responsabilidad Social |
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Vivir sanamente - Programa de bienestar corporativo |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Voces que ayudan |
Atento Mexicana |
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Fundación Medicall Home |
Salud Interactiva |
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Categoría 6 Mejor Operación en CC Tercerizado |
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Bodas a la Carte: Generando Negocio incremental para el sector Turístico en nuestro país |
Viajes Beda, S. A. de C. V. |
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Paquetes avión + hotel. Alianza exitosas de alto impacto en el sector turístico |
Viajes Beda, S. A. de C. V. |
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Construyendo un centro de contacto de excelencia |
Homex |
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Manejando la innovación en Hiper-macroventa FORD |
Atento Mexicana |
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Categoría 6 Mejor Operación en CC Tercerizado Sector Financiero |
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Transformando Contactos en Soluciones sin límite |
Bancomer |
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Telvista |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Innovación en el cuidado al Cliente |
Bancomer |
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Categoría 7 Mejor Operación en CC Interno Sector Privado |
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Prevención de Fraude. Estrategia para viabilizar el Negocio de Comercio Electrónico en el Sector Turístico |
Viajes Beda, S.A. de C.V. |
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Centralización de operaciones Contac Center Centroamérica y el Caribe en México, para la máxima satisfacción de la expectativa en atención y servicio a los suscriptores, mediante la optimización operativa y ecológica paralela a la reducción de costos |
Corporación Novavision, S. de R.L. de C.V. |
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Asesoría Técnica en Línea Innovando soluciones en Atención al Cliente |
Coca -Cola FEMSA |
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Categoría 7 Mejor Operación en CC Interno Sector Financiero |
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Voz del Cliente a nivel de agencia, fundamento de la Creación de Relaciones exitosas |
American Express Company México, S. A. de C. V. |
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Ventas inteligentes: innovando para incrementar las ganancias en tiempo record |
Provident México, S.A. de C.V. |
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Cobranza GNP 2012: una transformación innovadora de Atención a los Clientes |
Grupo Nacional Provincial |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Sector Privado |
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Olga Cedrun López |
Royal Holiday |
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Norma Leticia García Ponce |
Laboratorio Médico Polanco |
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Araceli González Martínez |
Royal Holiday |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Sector Financiero |
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Francisco Estrada Quezadas |
Amex |
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Eduardo López Nava |
Amex |
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Patricia Beserra Cabañas |
Amex |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Ejecutivo Telefónico Agencias de Outsourcing |
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Alejandro Barrientos Otáñez |
Konexo |
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María Elena Martínez Sánchez |
Eficasia |
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Salvador Reyes Souberbielle |
Eficasia |
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Categoría 8 Mejor Talento Humano en Supervisor & Coordinador Sector Privado |
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Arturo Morales Godínez. |
Línea Coca-Cola FEMSA México |
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Jorge Miguel Arias Olivera |
Telventa Coca-Cola FEMSA |
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Julio Juárez Beltrán |
Línea Ciel Garrafón Coca-Cola FEMSA México |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Supervisor & Coordinador Agencias Outsourcing |
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Ernesto Rodolfo Ruvalcaba Hernández |
Eficasia |
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Oscar Eduardo Arizmendi García |
Atento |
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Erik Alejandro Acevedo Santiago |
Eficasia |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Supervisor & Coordinador
Sector Financiero |
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Leticia Cárdenas Álvarez |
GNP |
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José Iván Soriano López |
Amex |
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Juan Carlos Sánchez Santos |
Provident |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Supervisor & Coordinador
Sector Público |
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Iván Medina Pedroza |
CFE Gómez Palacio |
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Diana Gabriela Pérez Romero |
CFE Monterrey |
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Eduardo Zamarrón Cabral |
CFE Monterrey |
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Categoría 5 Mejor Talento Humano en Gerente |
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Beatriz Morfin Rojas |
Amex |
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Julio Jacobo Martínez Carrasco |
Provident |
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José Luis Tamez Cadenas |
Laboratorio Médico Polanco |
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