Es un reconocimiento anual, que se otorga al esfuerzo de las empresas y el talento humano que demuestren un desempeño sobresaliente por mejorar y profesionalizar la relación empresa – cliente y gobierno - ciudadano e impulsar el desarrollo de la industria mexicana de Centros de Contacto, a través del reconocimiento de las mejores prácticas de administración, operación, difusión y responsabilidad social.
 
El Premio Nacional tiene como visión Posicionar a México como un país líder a nivel internacional en cuanto al desarrollo y gestión de proyectos y estrategias de mejora de la relación empresa – cliente y gobierno – ciudadano.

En esta 5ª Edición 2010, el Presidente del Jurado Calificador será el Ing. Carlos Shapiro Kudler, quien actualmente es Presidente del Consejo Directivo del Instituto para el Fomento a la Calidad Total A.C.

Asimismo llevar a la industria mexicana de los Centros de Contacto a alcanzar los más altos estándares de calidad y desempeño con el fin de convertirnos en líderes de la industria a nivel internacional.

Ceremonia de Premiación: 9 de Marzo del 2010