• Optimización de procesos.
• Reingeniería de procesos.
• Diseño e implementación de Call Center / Centro de Contacto.
• Encuestas de Calidad.
• Compradores misteriosos “mistery shopper” y “mistery call”
• Tercero verificador.
• Diseño y Aplicación de sistemas de aseguramiento y control de calidad.
• Evaluación del desempeño de los niveles de eficiencia en el Call Center/Contact Center.
• Evaluación de los niveles de calidad percibida por el cliente/usuario del Call Center/Contact Center.
• Encuestas de satisfacción.
• Detección de factores críticos y áreas de mejora a través de sistemas de monitoreo.
• Medición y métricas.
• Auditorías de procesos.
• Auditorías de Servicios de outsourcing.
• Monitoreos remotos.
• Monitoreo de grabaciones.
• Llamadas de cortesía.
• Medición del nivel de lealtad de los clientes (encuestas de fidelización).
• Análisis de campañas.

Metodología

Nuestra metodología está basada en el Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes, mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes de las organizaciones.

Quieres conocer más acerca del Modelo Global de Calidad da click aquí.