Modelo Certificación
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Introducción al Modelo Global CIC
- Misión & Objetivos
- Niveles de Certificación
- Proceso de certificación
- Talleres de introducción al MGCIC
El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes tiene como antecedente la Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC, que ha sido un mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes de las organizaciones certificadas, la transición hacia el Modelo Global CIC plantea un enfoque de negocio para responder de manera eficiente a la voz del cliente.
El Modelo Global CIC ha sido diseñado para evaluar, orientar y certificar; el trabajo de áreas u organizaciones que interactúan con los clientes proporcionando servicios ya sea en forma directa o en representación de organizaciones que las contratan.
El Modelo Global CIC integra la experiencia de la industria capitalizada a través del Instituto Mexicano de Teleservicios como organismo especializado en las diversas áreas y prácticas de la industria, que en conjunto con el Instituto para el Fomento a la Calidad Total, asociación civil con más de veinte años de experiencia en investigación, desarrollo, e implementación de modelos de administración tales como el Modelo Nacional para la Competitividad que sirve de base para la evaluación y otorgamiento del Premio Nacional de Calidad del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, han diseñado este Modelo avalado por el Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto CAICC.
Para dudas y/o comentarios:
Berenice Hernández
b.hernandez@imt.com.mx
Tel. 5340 2290 ext. 2030
