Estudios realizados
2012
Estudio de Sueldos y Compensaciones en Centros de Contacto 2012
El Estudio de Sueldos y Compensaciones en Centros de Contacto 2012, pretende exponer una muestra representativa de los principales indicadores en materia de sueldos y compensaciones que sirva de comparación a la industria de Centros de Contacto en México, Tales como:
- Tipo de operación de Centro de Contacto
- Tipo de Servicio Ofrecido
- Número de Empleados
- Paquete de Prestaciones
- Esquema de Contratación
- Número de Posiciones
- Rangos Salariales
- Esquema Salarial
- Prestaciones
2011
Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en los Centros de Contacto 2011
Actualmente el éxito de las empresas depende de la capacidad que tienen que ofrecer productos y servicios que permitan satisfacer las necesidades de los consumidores y clientes. Dentro de la gestión de una compañía, inciden diferentes factores como instalaciones, productos y tecnología. Sin embargo, el factor fundamental y determinante del éxito del Capital Humano.
El presente estudio presenta las prácticas que actualmente se llevan a cabo para gestionar el factor humano en diferentes empresas de América Latina. Se establece una comparación entre las compañías participantes con el objetivo de establecer un Benchmarking a nivel corporativo. El estudio tiene como objetivo funcionar como parámetro de comparación e identificación de las mejores prácticas en este tema.
Censo Nacional de Agencias de Centros de Contacto 2011
La 15va edición del estudio que revela la situación actual de los Centros de Contacto Outsourcing en nuestro país cuyos objetivos son:
- Conocer los datos generales básicos de las Agencias de Outsourcing.
- Conocer la oferta de servicios en mercado doméstico y mercados internacionales.
- Mostrar la densidad de Centros de Contacto en México.
- Identificar oportunidades de negocio para el crecimiento de la Industria.
Reporte de Benchmarking sobre liderazgo en la industria de Centros de Contacto 2011
Este estudio pretende dar un panorama sobre las tendencias mundiales en el tema de WFM, en diversos sectores como son:
- México.
- Asia-Pacífico.
- Estados Unidos.
- Oceanía.
Tocando temas relevantes como pronósticos de staff, pronósticos de llamadas, control sobre pronósticos, staff ratio, etc.
Reporte del Estudio de Benchmarking Workforce Optimization
El presente estudio pretende dar un panorama del tema de liderazgo y su identificación en las organizaciones para hacer un comparativo a nivel mundial en algunos rubros importantes en este tema y proporcionar información relevante para la toma de decisiones. A continuación se presentan algunos datos relevantes del Estudio de Liderazgo en Centros de Contacto realizado por IMT Research.
