Los profesionales de Centros de Contacto y Relación con Clientes enfrentan retos inéditos que exigen estrategias y soluciones globales.
Ya no es suficiente pensar y actuar de manera local; y es por esto que el Instituto Mexicano de Teleservicios ha diseñado y desarrollado una serie de Estudios Benchmarking a nivel América Latina, que le permitirán a la industria identificar y poner en práctica los indicadores más importantes:
Recurso Humano |
Estudio Benchmarking RH Latinoamérica |
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29 de abril |
Métricas |
Estudio Benchmarking MÉTRICAS Latinoamérica |
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20 de septiembre |
Tecnologías de la Información |
Estudio Benchmarking IT Latinoamérica |
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9 de Julio |
Calidad y Operaciones |
Estudio Benchmarking Calidad Latinoamérica |
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25 de octubre |
Indicadores, implementaciones, tendencias, herramientas, áreas de oportunidad, mejora continua; todo esto será representado dentro de los Estudios IMT 2010, para mejora y crecimiento de Patrocinadores, Proveedores de la industria y Centros de Contacto.
Opciones como Participante
Al participar en los Estudios IMT 2010, contribuyendo con sus respuestas a la encuesta, los beneficios son los siguientes:
- Invitación a la Presentación de Resultados
- Invitación a eventos relacionados a los estudios para Networking
- Entrega de los resultados completos del estudio
Informes
Si deseas participar o ser patrocinador puedes contactarnos en los siguientes teléfonos:
Instituto Mexicano de Teleservicios
Tels. +52 (55) 5340 2290 Exts. 2100 / 2030 / 2040
Lada sin costo: 01-800 2280 468(IMT)
Elba Castañeda
e.castaneda@imt.com.mx
David Cosío
d.cosio@imt.com.mx
Jorge Barro
j.barro@imt.com.mx
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