Proceso de participación

Participantes

Categorias

Inscripción

Ficha técnica

Costos

Evaluación

Jurado

Cronograma

Confidencialidad

Participantes

• Áreas y Departamentos de Empresas e Instituciones Gubernamentales responsables del contacto, administración y mantenimiento de la relación directa con clientes y ciudadanos.
• Centros de Contacto internos y tercerizados nacionales y extranjeros con operación en México del sector público y privado.
• Personas vinculadas a la administración de las relaciones con clientes-ciudadanos a través de los Centros de Contacto.
• Periodistas que hayan contribuido al fortalecimiento de la industria mexicana de Centros de Contacto.

Alcance de la participación

• Casos de éxito desarrollados en México.
• Número de casos a presentar sin límite
• Hasta tres categorías por caso

• Personas con un desempeño sobresaliente en la relación empresa cliente por cualquiera de los 2 canales de atención: Directa o vía Centro de Contacto en los siguientes niveles jerárquicos:
• Nivel Operativo
• Nivel Supervisión / Coordinación
• Nivel Gerencial / Dirección
• Se podrán inscribir de uno y hasta tres ejecutivos por cada nivel

• Periodistas
• Personas que ejercen la profesión de periodista
• Número de publicaciones a presentar sin límite
  

La vigencia de todos los trabajos a presentar considera el desarrollo de los mismos, durante el periodo de enero a diciembre del año 2009.