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Mejor Servicio de Atención a Clientes Centro de Contacto de productos o servicios |
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Procliente " garantía de soluciones efectivas". |
Prosa |
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Programa de línea de captura para la optimización de la recaudación fiscal. |
Locatel |
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Centralización de la atención telefónica divisional y mejora en la satisfacción del cliente. |
CFE División Golfo Norte |
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Mejor Contribución en Operación en Centro de Contacto Interno |
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Ambiente global de colaboración apoyado en procesos de calidad. |
Secretaría de Economía |
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Soluciones integrales en un "click". |
Ana Seguros |
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Optimización del Centro Digital de Atención Telefónica al Ciudadano. |
Gobierno de Chihuahua |
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Mejor Contribución en Recursos Humanos en Centros de Contacto Relaciones Empresa – Cliente |
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Proyecto: Programa de identificación de oportunidades y mejora continua de Recursos Humanos. |
RCI |
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Proyecto:
Programa motivacional:"PPC" Quality Club. |
FEDEX |
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Proyecto: Optimización de curva de aprendizaje para teleoperadores de nuevo ingreso. |
Atento |
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Mejor Contribución Tecnológica en Centros de Contacto |
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Proyecto: Video -asistencia de CC en cajeros automáticos. |
Ticket Bus Plus |
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Proyecto: Centro de Contacto SPIRA. |
Spira |
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Proyecto: Excecutive Information System-Arquitectura de Información y Productividad. |
RCI |
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Mejor Sistema en Internet en Centros de Contacto |
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Proyecto: Universidad Virtual: Interacción de múltiples canales en la atención de alumnos a distancia. |
ITESM |
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Proyecto: Portal bancomer.com. |
Atento |
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Proyecto: Oficina Virtual. |
Ana Seguros |
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Mejor Contribución en Operación en Centro de Contacto de Empresa Tercerizadora |
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Proyecto: Centro de asesoría y soporte INFONAVIT. |
Sitel |
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Proyecto: Venta de seguros AIG México. |
Sitel |
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Proyecto: Consejo de Promoción Turística de México. |
Unifica |
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Mejor Contribución en Responsabilidad Social de Centros de Contacto |
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Proyecto: Caminemos Juntos. |
Manpower |
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Proyecto: Línea Pro ayuda a la mujer. |
Pro ayuda a la Mujer Origen A.C. |
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Proyecto: Once - CAT, una mirada social. |
Canal 11 |
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Mejor Talento Director |
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Esteban Arce Rique |
RCI |
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Víctor Manuel González Herrera |
RCI |
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Manuel de Jesús Villarreal Romero |
Central de Emergencias 066 León |
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Mejor Talento Supervisor |
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Antonio Hernández Gallegos |
Central de Emergencias 066 |
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Oscar Fady Krame Hilal |
RCI |
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Víctor Hugo Vargas Larios |
RCI |
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Mejor Talento Operador |
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Alejandro León Rodríguez |
Infonavit |
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Claudia Verónica Rodríguez Tirado |
ITESM |
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María Gabriela Islas Salas |
Infonavit |
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Premio Especial de Periodismo |
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Adriana Cruz Toledo |
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Fernando Perches |
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Manuel Mandujano |
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Reconocimiento Especial |
Área Médica de Locatel |
