“Nueva Imagen IMT 2010” |
| Imagen IMT 2010 |
Feb. 2010 |
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8° Congreso Internacional CC&CRM ContactForum Monterrey 2009 |
| La Industria de Contacto con Clientes ante el entorno actual: Desafíos y Oportunidades. IMT. |
Sep. 2009 |
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| Cuando el Destino nos Alcance: El futuro de las interacciones empresa-cliente. Grupo Telelink. |
Sep. 2009 |
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| El Centro de Contacto y su vinculación con otras áreas de negocio para asegurar el logro de su misión estratégica.Konexo. |
Sep. 2009 |
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| Transforme y enriquezca la experiencia de su cliente a través de las innovaciones tecnológicas. Corsidian México y Centroamérica. |
Sep. 2009 |
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El Camino de la Calidad hacia
el Triangulo dorado de
Atención a Clientes "Satisfacción,Retención y
Lealtad” |
Sep. 2009 |
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Un Paseo por las Nubes con CRM : El poder de interactuarcon su Cliente en cualquier lugar, en cualquier momento |
Sep. 2009 |
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| Cómo Optimizar Costos sin Sacrificar Calidad. IMT. |
Sep. 2009 |
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| Panel de Expertos: Oportunidades de desarrollo y crecimiento a través de incentivos federales y estatales. |
Sep. 2009 |
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| WEB 2.0 y las redes sociales: las fronteras de la interacción con clientes se expanden. Avaya, Inc. |
Sep. 2009 |
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| ¿Recursos o Humanos?, La Responsabilidad Social en CC |
Sep. 2009 |
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| Comunicaciones Unificadas: El nuevo paradigma que está revolucionando las relaciones empresa - cliente. Aspect. |
Sep. 2009 |
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| El mercado global y regional de Centros de Contacto: ¿Quién está ganado, quien está perdiendo y porqué? ITESA , Estados Unidos. |
Sep. 2009 |
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El rol de la academia para la competitividad de los CC |
Sep. 2009 |
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| La colaboración en la red y su impacto en la nueva generación de Centros de Contacto. CISCO. |
Sep. 2009 |
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| Cambios inevitables en la industria de Contacto con Clientes |
Sep. 2009 |
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Mejores prácticas en el diseño e implementación |
Sep. 2009 |
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| Virtualización y Soluciones on Demand: Una estrategia efectiva para potenciar la rentabilidad y productividad en tiempos de retos. Auronix. |
Sep. 2009 |
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| Acciones Prácticas de Alto Impacto para Controlar la Rotación |
Sep. 2009 |
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| Pandemia, El Plan de continuidad en el CC |
Sep. 2009 |
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| Métricas para evaluar la efectividad de sus programas de CRM |
Sep. 2009 |
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| Las 8 claves para la implementación exitosa de un modelo de competencias en Centros de Contacto. Mercer México. |
Sep. 2009 |
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| Norma de Excelencia de Contacto con Clientes, NECC. Conozca las poderosas ventajas competitivas de certificar la gestión integral de su Contact Center. IMT. |
Sep. 2009 |
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| Cómo convertir al Centro de Contacto en un pilar estratégico de negocios: El caso Banorte. |
Sep. 2009 |
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| El Poder de la PASIÓN en la Relación Empresa - Cliente. Atento. |
Sep. 2009 |
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13° Congreso Internacional CC&CRM ContactForum 2009 |
| Perspectivas de los centros de contacto ante el entorno actual |
2009 |
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| 21 formas de reducir costos y mejorar los resultados, Esteban Arce, IMT Contact Forum |
2009 |
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| CRM: Implementación de Estrategias de Alto Impacto a Bajo Costo. |
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Gerardo Flores Zurita, Oracle de México |
2009 |
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Enrique Perezyera, Saleforce |
2009 |
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| Apoyos federales y estatales a la industria de Contact Centers y BPO. |
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Secretaria de Economía |
2009 |
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Jorge Zavala, Techba |
2009 |
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Chuhuahua |
2009 |
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Queretaro |
2009 |
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CANIETI |
2009 |
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PROMÉXICO |
2009 |
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Culiacan |
2009 |
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| Ética y Responsabilidad Social: Un Compromiso con la Sociedad. |
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Mitrol |
2009 |
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Pasos Chávez |
2009 |
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| Atención Gobierno Ciudadano: Avances y retos en la interacción con la sociedad. |
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Infonavit |
2009 |
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NENA |
2009 |
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Red Asisel |
2009 |
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Consejo ciudadano |
2009 |
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| Customer Interaction Network: The Evolution of the Contact Center, John Hernandez |
2009 |
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7° Congreso Internacional IP&CRM ContactForum Monterrey 2008 |
| Conferencia e Apertura / Tendencias mundiales en la industria y la agenda México. |
Sep. 2008 |
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Benchmarking y mejores prácticas a nivel mundial en la administración de las relaciones Empresa - Cliente. |
Sep. 2008 |
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Programas de fomento e incentivos al desarrollo de la industria de Contact Center y BPO. - A nivel federal. |
Sep. 2008 |
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Mejores prácticas en seguridad informática en ambientes de Telefonía IP. |
Sep. 2008 |
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Cómo administrar efectivamente la carpeta de Clientes basada en una estrategia de CRM |
Sep. 2008 |
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Programas de fomento e incentivos al desarrollo de la industria de Contact Center y BPO. - A nivel estatal. |
Sep. 2008 |
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Obteniendo los más altos niveles en la administración de operación de Contact Center Outbound |
Sep. 2008 |
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| Innovaciones tecnológicas transformando los negocios. |
Sep. 2008 |
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| Cómo lograr una exitosa implementación de Business Intelligence en la organización. |
Sep. 2008 |
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| El servicio al cliente interno y sus efectos en la experiencia del cliente. |
Sep. 2008 |
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| Estrategias de alto impacto en Centros de Servicio a Clientes y Cobranza. |
Sep. 2008 |
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| El reto de administrar múltiples canales en la relación Empresa - Cliente. Rompiendo paradigmas. |
Sep. 2008 |
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| Múltiples opciones para la interacción con clientes. Nuevos modelos de atención automatizada: reconocimiento asistido y SMS. |
Sep. 2008 |
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| Temas esenciales para la trascendencia de la industria. Regulación, Legislación y Responsabilidad Social. |
Sep. 2008 |
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12° Congreso Internacional IP&ContactForum México 2008 |
Apertura |
Mar. 2008 |
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Como las herramientas de comunicación y su integración con los procesos corporativos agregan beneficios a la experiencia del cliente. |
Mar. 2008 |
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Los Nuevos Desarrollos de las Telecomunicaciones y su aportación al mejoramiento de las relaciones empresa -cliente. |
Mar. 2008 |
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Regulación y Legislación de la industria: Amenaza u oportunidad. Panorama internacional y el caso México. |
Mar. 2008 |
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Factores clave en la selección de tecnologías para migrar a un Centro de Contacto IP. |
Mar. 2008 |
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La Evolución de la Telefonía y su Impacto en las Empresas. |
Mar. 2008 |
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Transformando el centro de contacto en generador de ingresos. |
Mar. 2008 |
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UN LIDER INSPIRA. El desafío de mantener altos niveles de motivación. |
Mar. 2008 |
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Reunión IMT (PROFECO – CONDUSEF) |
Acciones IMT-DIRECTA |
Dic. 2007 |
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Registro pública de usuarios- CONDUSEF |
Dic. 2007 |
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Registro público de Consumidores- Profeco |
Dic. 2007 |
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Intersexion 2007 |
Administración de las Relaciones Empresa – Cliente de Clase Mundial y el Rol de los Centros de Contacto. |
Nov. 2007 |
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6o. Congreso Internacional IP&Contact Forum Monterrey |
Programa de fomento e incentivos para el desarrollo de la Industria, Contact Center y BPO Secretaria Economía. |
Sep. 2007 |
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Chihuahua Capital. |
Sep. 2007 |
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| Invierte en Coahuila. |
Sep. 2007 |
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Call Centers Gobierno de Nuevo Leon. |
Sep. 2007 |
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| Sinaloa Your ideal platform for business. |
Sep. 2007 |
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Innovaciones Tecnológicas para la Administración de las Relaciones Empresa-Cliente. |
Sep. 2007 |
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Conferencias 2007 |
| El valor de la Tecnología en la Administración de la Experiencia del cliente. |
Jun. 2007 |
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Certificaciones y Normas de Calidad aplicables a Centros de Contacto. |
Jun. 2007 |
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Congreso Andino 2007 |
| La Calidad en la Administración de la Experiencia del Cliente: Una Ventaja Competitiva. |
May. 2007 |
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11 ° Congreso Internacional IP&ContactForum México |
| Conferencia de Apertura |
Mar. 2007 |
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Construyendo la estrategia de relación con el cliente |
Mar. 2007 |
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¿Como debe México enfrentar los retos de la competitividad en el entorno global? |
Mar. 2007 |
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Innovaciones tecnológicas en las áreas de contacto con clientes y su alineación a la estrategia de negocio |
Mar. 2007 |
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5o. Congreso Internacional IP&Contact Forum Monterrey |
Conferencia de Apertura |
Sep. 2007 |
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Innovaciones en tecnología y telefonía IP para la administración de las relaciones empresa - cliente. |
Sep. 2007 |
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| Benchmarking de Centros de Contacto a nivel mundial y sus indicadores. |
Sep. 2007 |
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Migración al IP Contact Center con énfasis en la seguridad. |
Sep. 2007 |
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| Futuro Inmediato de los Centros de Contacto: Cifras, y tendencias.(Genesys) |
Sep. 2007 |
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Futuro Inmediato de los Centros de Contacto: Cifras, y tendencias. (Axtel) |
Sep. 2007 |
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| CRM y su repercusión en el fortalecimiento de la lealtad y la generación de ingresos. |
Sep. 2007 |
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La Globalización, desafío impostergable para la industria de Contact Center. |
Sep. 2007 |
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| Maximización de la experiencia del cliente. Una propuesta de valor. |
Sep. 2007 |
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Cómo garantizar la seguridad de la información en las áreas de contacto con clientes. Activo estratégico de las organizaciones. |
Sep. 2007 |
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Otras Conferencias |
| El valor de la Tecnología en la Administración de la Experiencia del Cliente. |
Ago. 2007 |
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10 ° Congreso Internacional IP&Contact Forum México 2006 |
| Conferencia de Apertura |
Mar. 2006 |
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Innovaciones Tecnológicas para la Administración de las Relaciones Empresa - Cliente y el Centro de Contacto |
Mar. 2006 |
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| Alignment of Technology to Customer Requirements in Managing Multichannel Interactions |
Mar. 2006 |
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Presentaciones del IMT en diversos foros |
| PROSOFT Política Gubernamental para el sector de TI |
Feb. 2006 |
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Entorno y tendencias tecnológicas en Centros de Contacto |
Nov. 2005 |
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| Premio Nacional de Excelencia en los Centros de Contacto. |
Oct. 2005 |
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Las grandes tendencias. |
Ago. 2005 |
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| Estudios de Tendencias de los Centros de Contacto |
May. 2005 |
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Presentación de Apertura Congreso Contact Forum 2005 |
Abr. 2005 |
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| Presentación Maxcom |
Abr. 2005 |
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