Administración del Centro de Contacto/ Call Center
17° Generación
Diplomado
febrero 2011
Certificación expedida por el Instituto Mexicano de Teleservicios y la
Universidad Anáhuac.
El desarrollo de nuevas estrategias de venta y contacto con clientes, ha dado lugar a una creciente demanda de ejecutivos calificados para aprovechar el enorme potencial que estas estrategias representan para las organizaciones.
Para responder a estas necesidades el IMT y la Universidad Anáhuac imparten desde 1999 al sector empresarial de nuestro país el Diplomado especializado en Centros de Contacto y Call Centers.
Objetivo
Dotar al participante de los conocimientos teórico - prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto / Call Center, obteniendo la información mas actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en la administración de la relación con clientes. Así como propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los participantes y los especialistas de esta industria.
Dirigido a
Ejecutivos encargados de la dirección, operación y administración de Call Centers / Centros de Contacto en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a todos los interesados en el conocimiento y aplicaciones de esta industria.
Para mayores informes e inscripciones favor de comunicarse con:
Susana Delgado s.delgado@imt.com.mx Teléfono 5340-2290 Ext. 3030 |
