El IMT es líder en Hispanoamérica en programas certificados de posgrado especializados en la Administración de las relaciones Empresa- cliente, Call Canters/Centros de Contacto, para satisfacer la demanda de profesionales calificados en la industria, en alianza con instituciones académicas de alto nivel.
Estos programas se ofrecen en dos modalidades:
- Abiertos: Ciudad de México y Monterrey.
- “In Company”, en cualquier ciudad de Latinoamérica.
Objetivo:
Obtener los conocimientos teórico-prácticos para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto / Call Center, para optimizar la interacción Empresa- Cliente.
Dirigido a:
Responsables de la dirección, operación y administración de los Centros de contacto/Call Center en sus diferentes modalidades y alcances y de las áreas encargadas de la atención y servicio al Cliente/Ciudadano.
Temario:
Módulo I. Planeación Estratégica de Centros de Contacto.
Módulo II. Administración del Factor Humano.
Módulo III. Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad.
Módulo IV. Administración de las Relaciones Empresa-Cliente.
Módulo V. Tecnología Aplicada a Centros de Contacto.
Módulo VI. Indicadores Clave de Gestión, Costos y Rentabilidad.
Beneficios:
- Intercambiar experiencias con colegas e instructores.
- Estar a la vanguardia en conocimientos para ponerlos en práctica en sus áreas de responsabilidad en los principales temas relacionados con la industria a fin de lograr una mayor competitividad.
- Impartidos por especialistas con amplia experiencia.
- Diploma con valor curricular avalado por el IMT y las Instituciones Académicas.
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