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Programa de certificación |
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La Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC), es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios que siguiendo los preceptos de su misión impulsa el desarrollo y profesionalización de la Industria a través de un Programa de Certificación. El programa como tal, permite analizar y evaluar el desempeño de los Centros de Contacto, haciendo uso de parámetros globales enfocados en la operación y administración que especifican cuales son los preceptos a través de los cuales se debe regir la industria.
La Norma de Excelencia de Centros de Contacto (NECC) sustenta su esquema en 4 factores clave y está orientada en todo su contenido a elevar de forma permanente los niveles del desempeño dirigiendo todos los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente.
Para dudas y/o comentarios escríbanos
a necc@imt.com.mx
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Bolsa de trabajo especializada en call centers
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Portal ContactForum
Información relevante sobre la industria de Centros de Contacto y Relaciones Empresa – Cliente y Gobierno Ciudadano.
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Global ContactForum
14º Congreso México 2010
El primer congreso Mundial en Latinoamérica, donde se reunirán más de 2000 expertos de todo el mundo |
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