La Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC), es una iniciativa del Instituto Mexicano de Teleservicios que siguiendo los preceptos de su misión impulsa el desarrollo y profesionalización de la Industria a través de un Programa de Certificación. El programa como tal, permite analizar y evaluar el desempeño de los Centros de Contacto, haciendo uso de parámetros globales enfocados en la operación y administración que especifican cuales son los preceptos a través de los cuales se debe regir la industria.
La Norma de Excelencia de Centros de Contacto (NECC) sustenta su esquema en 4 factores clave y está orientada en todo su contenido a elevar de forma permanente los niveles del desempeño dirigiendo todos los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente.
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