Proceso de Certificación y Requisitos
El diseño de la Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC) se basa en un esquema ágil y sencillo que marca una serie de actividades claras a ejecutar que involucran desde el entendimiento de la norma hasta su implementación.
La Norma de Excelencia en Centros de Contacto, especifica claramente los requisitos que se deben cumplir a manera de consolidar un sistema de administración y operación de acuerdo a la etapa de evolución en la que se encuentre el Centro de Contacto en cuestión, su flexibilidad se refleja en los criterios de auditoría que definen la posición exacta dentro del Centro de Contacto.
El diseño de la Norma de Excelencia en Centros de Contacto (NECC) se basa en un esquema ágil y sencillo que marca una serie de actividades claras a ejecutar que involucran desde el entendimiento de la norma hasta su implementación. |
 |
La Norma de Excelencia en Centros de Contacto, especifica claramente los requisitos que se deben cumplir a manera de consolidar un sistema de administración y operación de acuerdo a la etapa de evolución en la que se encuentre el Centro de Contacto en cuestión, su flexibilidad se refleja en los criterios de auditoría que definen la posición exacta dentro del Centro de Contacto.
|
