Diez Maneras de Reducir los Costos del Call Center - Empezando con uno mismo
El call Center es seguramente el primer contacto del cliente con su empresa. La primera impresión es importante, y en un ambiente económico de cambio, donde muchas empresas deben reducir costos, es indispensable que la interacción con los clientes sea positiva desde el principio al final y genere lealtad
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Lealtad emocional, ahora o nunca
"Estamos en época de sobrevivencia. No tenemos tiempo para ser emotivos". Esa es la respuesta que recibo cada vez que planteo el compromiso emocional de una empresa con sus clientes
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Amenazadas las oportunidades para el desarrollo de las telecomunicaciones en México
México está inmerso en una desaceleración económica cuyos signos anticipan en el mejor de los casos, que ya tocamos fondo y que la recuperación de los niveles de actividad previos a la crisis llevará todavía varios años
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Los Centros de Contacto Outsourcing estiman una recuperación importante en 2010
En entrevista, Andrés Martínez, Director Comercial de Atento, nos explica qué factores han favorecido el desarrollo de los Centros de Contacto Outsourcing en el último año
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Solución para Teletrabajo en Contact Centers
Mitrol presentó la solución para teletrabajo denominada MITCT para mejorar la calidad de vida de las personas que trabajan en un Contact Center
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Mayores Funcionalidades de CRM
Comverse e Infor anuncian una alianza estratégica que expande la solución "Comverse ONE Billing y Active Customer Management" para que incluya las funcionalidades de Infor CRM
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Nuevas aplicaciones de búsqueda para dispositivos móviles
Para facilitar la búsqueda para los usuarios móviles desde cualquier lugar y ofrecer la información más completa de sus solicitudes, Sección Amarilla presentó las aplicaciones Sección Amarilla Mobile, Papel Web y Video
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Sistema de acceso único a servicios ciudadanos
Con el fin de proveer a la ciudadanía un rápido y fácil acceso a toda la información y servicios de la Ciudad de Nueva York, Michael Bloomberg creó un sistema de acceso único a través de un número telefónico fácil de recordar: 311
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Avaya
Lanzó Avaya one-X Mobile, una aplicación que extiende la telefonía empresarial a los empleados móviles, la cual está disponible para descargar gratuitamente de la tienda iTunes
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¿Qué hacer para humanizar la industria de Centros de Contacto?
El pasado mes de mayo fui invitado a participar como panelista en el FORUM LATINOAMERICANO dentro del IV Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM en Bogotá. En este foro fui representante de México y compartí créditos con un equipo de especialistas muy reconocidos: Juan Pablo Tricarico representante de Argentina, Adriana Conto de Ecuador y con Fortunato Bertello de Panamá
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Formar líderes en capital humano para el servicio al cliente
La capacitación que requiere el personal de un Centro de Contacto para contar con las habilidades técnicas y de servicio necesarias para su labor, no es mágica ni genera cambios en los comportamientos de las personas de un día para otro, sino que se necesita precisar cada uno de los perfiles en la organización
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"No más extorsiones telefónicas", programa de seguridad ciudadana, ganador del Premio Nacional de Excelencia
Los delitos y las extorsiones telefónicas son un problema a nivel nacional, en muchos de los casos no sabemos a dónde acudir para denunciar, y no lo hacemos porque las autoridades no actúan de forma inmediata, porque la atención en el Ministerio Público es muy tardada, o por el miedo a que nos dañen o perjudiquen a nuestras familias
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