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América Latina seguirá siendo el mercado de mayor crecimiento en TIC en 2009
En el escenario presentado por los analistas de IDC para este año, respecto al mercado de Tecnologías de Información y Comunicación, América Latina seguirá siendo el mercado de mayor crecimiento a nivel mundial
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Respuestas estratégicas ante la crisis económica
Mediante una encuesta aplicada por Select a 635 ejecutivos mexicanos se evaluó el impacto de la crisis económica mundial y se identificaron las acciones que están llevando a cabo los empresarios para hacerle frente a esta crisis y aprovechar las oportunidades que se deriven de ella
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Revelan la penetración de las computadoras, el acceso a Internet y los hábitos de compra en América Latina
Para entender el escenario de la penetración de las computadoras en los hogares, el acceso a Internet y los hábitos de compra en América Latina, Intel realizó un estudio a poblaciones de regiones urbanas, entre los 16 y los 75 años, que tengan alguna influencia en la decisión de compra de equipos electrónicos para su uso doméstico
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Predicciones en seguridad para 2009
En entrevista, Gerardo Melgoza, Director General para México y América Central de SonicWALL, explica cómo los negocios están enfrentando grandes retos y las empresas que se mantengan serán aquellas que puedan adaptarse y transformar dichos retos en oportunidades
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"Pregunte a un Experto" y Administración avanzada de listas: soluciones para el CC
Las organizaciones están buscando oportunidades de mejorar el servicio que ofrecen a sus clientes y hacer más eficientes sus canales de comunicación, ya sea a través de las comunicaciones unificadas o de mejoras a los procesos de negocio como herramientas de optimización de campañas
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Nuevo servicio de "nube" para conferencias web
Justo cuando una mayor cantidad de empresas está invirtiendo en tecnología de colaboración, IBM lanzó su nuevo servicio "nube" para conferencias web: Lotus Sametime Unyte 8.2 el cual aporta una opción de costo accesible y de uso fácil para las empresas que necesitan trabajar como si estuvieran en el mismo lugar
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Nueva tecnología antifraude en América Latina
Para detectar instantáneamente la posibilidad de fraude y proporcionar a las instituciones financieras indicadores de riesgo que les permiten aceptar o denegar una transacción en forma inmediata, Visa dio a conocer su nueva tecnología antifraude en tiempo real en América Latina con la implementación de la Autorización Avanzada
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Avaya
Anunció el posicionamiento otorgado por Gartner en el cuadrante de líderes de su más reciente publicación "El cuadrante mágico para infraestructura de Centros de Contacto a nivel mundial"
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El logro de sorprendentes experiencias del cliente
Los desarrollos turísticos enfrentan retos cada vez mayores ante el panorama mundial, y , debido a esto, demandan no sólo una infraestructura y servicios de calidad global que aumenten la eficiencia de su funcionamiento, sino sobre todo programas de servicio basados en la personalización, y en estrategias de lealtad, a largo plazo
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Proyecciones positivas para la industria de los Centros de Contacto en el 2009
Mediante una serie de entrevistas realizadas por Contact Forum a directivos de la industria de los Centros de Contacto, obtuvimos una visión general de lo que se espera para este 2009. Las opiniones son positivas y optimistas, lo que nos alienta a iniciar el año con renovados esfuerzos y ánimos de seguir cimentando una industria nacional de Centros de Contacto de clase mundial
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Comunicaciones unificadas… una ventaja competitiva en el servicio al cliente
Debido al entorno mundial que estamos viviendo, las herramientas tecnológicas se vuelven para las empresas necesarias en cuanto representen ahorros de costos y mayor productividad, así como una ventaja competitiva en el servicio al cliente
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