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Innovador estudio sobre la experiencia del cliente
Reconociendo la importancia de la experiencia del cliente en su lealtad a una cadena hotelera, NH Hoteles y la compañía Philips se han comprometido a realizar un estudio intensivo, de dos años, sobre la optimización del bienestar entre los huéspedes del hotel
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El cliente de hoy decide cómo quiere interactuar con las empresas
En entrevista, Jorge Blanco, Vicepresidente del Portafolio de Administración de Soluciones y Software de Avaya, explica que en los Centros de Contacto está ocurriendo una convergencia muy interesante debido a que el usuario se contacta de diferentes maneras con las empresas
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Las soluciones unificadas disminuyen el gasto de personal y superan la retención del cliente
Para generar un mayor crecimiento a través del aumento de clientes leales, Aspect Software cuenta con soluciones que actúan con infraestructuras de comunicación unificada y hacen prácticas de negocio de contacto con el cliente
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Software de CRM diseñado para satisfacer las necesidades de ventas y servicio de las PyME
Para ayudar a las PyME a mejorar las ventas y ofrecer un excelente servicio al cliente, Infor presentó Infor CRM Business Edition, un software diseñado para optimizar las funciones de CRM y transformar interacciones con el cliente en relaciones a largo plazo
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Suite de soluciones para PyME: "Office Communications Solutions 2008"
Alcatel-Lucent anunció el lanzamiento de su suite: Office Communications Solutions 2008, una solución enfocada a la PyME que permite a los negocios contar con comunicaciones IP, movilidad, colaboración y la capacidad de compartir el conocimiento
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Aspect Software
Fue nombrada finalista para los Premios American Business Award 2008 en la categoría de software de cómputo como el Mejor Nuevo Producto o Servicio
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Aspectos fundamentales para una implementación exitosa de CRM
La empresa que busca tener un conocimiento amplio de su cliente, saber cómo atenderlo mejor a través de los canales de su preferencia, y cómo obtener información acerca de las oportunidades de negocio que con él se pueden aprovechar, necesita, sin lugar a dudas, una solución de CRM
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Una reconversión basada en "dar soluciones al primer contacto"
El Centro de Contacto de MAPFRE (SI24 Servicio Integral 24 horas) incrementó en tan sólo un año, los índices de satisfacción de sus clientes, debido a que, a partir de 2007, implementó un proceso de reestructuración basado en "dar soluciones al primer contacto"
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Hechos, anécdotas y detalles curiosos de la historia de la telefonía en México
En 130 años de historia de la Telefonía se fueron dando algunos hechos y detalles "curiosos", algunos de los cuales contribuyeron al desarrollo de la comunicación, otros reflejaron un estilo, y algunos simplemente se registraron como anécdotas o momentos chuscos
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