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| Noticias de la Industria |
| Nuevo Código de Ética para Centros de Contacto |
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En un esfuerzo conjunto las empresas que integran el capítulo de Centros de Contacto de Directa, en colaboración con el IMT, diseñaron una propuesta de autorregulación y Código de Ética para la industria mexicana de Centros de Contacto. Este código busca el equilibrio entre la protección de los derechos del consumidor (manejo de sus datos personales, atención a opiniones, reclamaciones, etc) y el libre ejercicio de la comunicación comercial con ética y responsabilidad ver artículo |
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| Crece el mercado de software en México |
| Durante 2006, el mercado de software experimentó un crecimiento aproximado del 12% comparado con el año anterior, gracias a los resultados obtenidos por la mayoría de los jugadores durante el último trimestre ver artículo |
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| Día de Internet: oportunidad para impulsar y favorecer el acceso a la Sociedad de la Información |
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Hoy ya no podemos vivir sin Internet, porque es parte de la vida cotidiana de los mexicanos. La necesidad de estar conectados en cualquier momento y establecer comunicación es cada vez más indispensable para trabajar o estudiar, realizar negocios, así como para estar actualizados e informados. Por segundo año consecutivo, la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), reunió el pasado 17 de mayo a esta industria para celebrar el “Día de Internet” en México ver artículo |
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| Breves de Latinoamérica |
| Colombia |
| La Asociación Colombiana de Call Centers firmó un acuerdo con Invest in Bogotá, con el objetivo de multiplicar los esfuerzos del sector de Centros de Contacto para atraer más clientes internacionales a Bogotá ver más noticias |
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| Guatemala |
| Atento brinda servicio de agentes virtuales a clientes de Movistar en Centroamérica, desde el mes de mayo. Este nuevo servicio tecnológico permitirá a las empresas que lo implementen reducir los costos de atención ver más noticias |
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| México |
| Hispanic Teleservices, que opera tres Centros de Contacto en la ciudad de México: dos en Monterrey y uno en Guadalajara, fue reconocida por la publicación Customer Interaction Solutions en la posición 22 del ranking anual de las 50 principales agencias de teleservicios de 2007 ver más noticias |
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| En Línea |
| Avaya |
| Fue nombrada como una de las compañías más éticas en el mundo por la revista “Ethisphere”, una publicación norteamericana dedicada a destacar la importancia de la relación entre la ética y los beneficios económicos ver más noticias |
| Global Crossing |
| Concluyó la adquisición de Impsat para fortalecer sus servicios de telecomunicaciones globales. Con lo cual, además de profundizar y extender la capacidad de la red y la oferta de servicios de Global Crossing en América Latina globalizará la red regional de Impsat ver más noticias |
| Mitel |
| Firmó un acuerdo donde adquirió a Inter-Tel, un proveedor de servicios de soluciones de comunicación para empresas, por $723 millones de dólares. Esta fusión combina las ventajas de ambas compañías en el mercado de las comunicaciones IP ver más noticias |
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| Soluciones |
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| NOVIS presenta en México su modelo de negocio: “SAP como servicio” más |
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| Nuevas funciones de almacenamiento orientadas a los servicios más |
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| Nuevas soluciones de soporte, gestión de sistemas y acceso remoto al mercado mexicano más |
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| Lo mejor de la Revista Contact Forum |
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Crece la posición de México en la industria latinoamericana de Centros de Contacto
El fenómeno de la globalización ha generado una migración importante en el sector, lo que se debe a la búsqueda de un menor costo en la operación, y de una fuerza de trabajo calificada, lo que ha desencadenado, mundialmente, en una mayor competencia entre las regiones ver artículo |
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Centro de Contacto Enlin… Un reto diferente
Con el paso de los años, todas las personas nos encontramos con un sinnúmero de obstáculos que nos pueden incluso cambiar radicalmente nuestra vida. Salir victoriosos de esas vicisitudes requiere de grandes esfuerzos, que a veces, se piensan imposibles ver artículo |
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La tecnología pone a la vanguardia a la industria de Centros de Contacto
Los Centros de Contacto han ido evolucionando en esta última década hasta convertirse, actualmente, en áreas estratégicas para las empresas y los gobiernos. La competencia ha llevado a las organizaciones e instituciones a preocuparse cada vez más por ofrecer un servicio de calidad y otorgar una mejor experiencia a los clientes/ciudadanos ver artículo |
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