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| OBJETIVO |
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Dotar al participante de los conocimientos teórico - prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto / Call Center, obteniendo la información mas actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en la administración de las interacciones empresa-clientes. Así como propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los participantes y los especialistas de esta industria.
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| DIRIGIDO A |
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A todos los interesados en la administración de las relaciones Empresa Cliente, a los ejecutivos encargados de la dirección, operación y administración de Call Centers / Centros de Contacto en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a los relacionados con el conocimiento y aplicaciones de esta industria, así como a aquellos que de alguna forma en su área de responsabilidad interactúan con esta función clave.
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| DATOS GENERALES |
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| Duración: |
120 horas distribuidas en 6 módulos |
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| Horario: |
| Viernes de 16:00 a 21:00 hrs. |
| Sábado de 9:00 a 14:00 hrs. |
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| Lugar: |
ITESM Campus Monterrey.
Av. Eugenio Garza Sada 2501 Sur, CP 64849, Monterrey, N.L.
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| Costo: |
$39,000.00 más I.V.A. por persona. |
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| Incluye: |
Material para el participante (electrónico) , carpeta y Diploma a quién acredite con un mínimo de asistencias del 80% y apruebe los 6 módulos
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| Formas de pago: |
| A) |
Cheque |
a nombre del Instituto Mexicanode Telemarketing, S.C. |
| B) |
Transferencia electrónica |
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