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Certificación expedida por el Instituto Mexicano de Teleservicios y la Universidad Anahuac |
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El desarrollo de nuevas
estrategias de venta y contacto con clientes,
ha dado lugar a una creciente demanda de
ejecutivos calificados para aprovechar el
enorme potencial que estas estrategias representan
para las organizaciones. |
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Para responder a estas
necesidades el IMT y la Universidad Anáhuac
imparten desde 1999 al sector empresarial
de nuestro país el Diplomado especializado
en Centros de Contacto y Call Centers. |
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Objetivo: |
Dotar al participante de los conocimientos teórico - prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones ejecutivas de planeación, administración y operación de un Centro de Contacto / Call Center, obteniendo la información mas actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en la administración de la relación con clientes. Así como propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los participantes y los especialistas de esta industria. |
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Dirigido a: |
Ejecutivos encargados de la dirección, operación y administración de Call Centers / Centros de Contacto en sus diferentes modalidades y alcances, y en general a todos los interesados en el conocimiento y aplicaciones de esta industria. |
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