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Catálogo de Cursos, Seminarios, Talleres y Diplomado
 
 
1. Conceptos Estratégicos y Desarrollo Táctico para la Administración de la Relación con Clientes (CRM), Call Center / Contact Center, Mercadotecnia de Relación y Servicio a Clientes. Nivel
Estratégico Medio Operativo
1A.  Introducción a Call Center / Contact Center. ::Detalles:: *
00.  “Interpretación de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto”
¡ Mejores Prácticas de Operación y Administración ! ::Detalles::		 * * *
1B.  Desarrollo Estratégico y Funcional de Áreas de interacción con Clientes, Call Center / Contact Center. ::Detalles:: * *
1C.  Planeación Estratégica y Evaluación de Proyectos en Áreas de Interacción con Clientes del Call Center / Contact Center y Servicio a Clientes. ::Detalles:: * *
1D.  Administración Efectiva del Call Center / Contact Center y áreas de Interacción con clientes. ::Detalles:: * *
1E.  Procesos Operativos y Aseguramiento de la Calidad ::Detalles:: * *
1F.  Tecnología aplicada a Call Center / Contact Center y Telefonía IP. ::Detalles:: * *
1G.  Medición y Métricas para elevar los indicadores de gestión en el Call Center / Contact Center. ::Detalles:: * *
1H.  Indicadores Clave de Gestión, Costos y Rentabilidad. ::Detalles:: * *
1I.  Administración Efectiva del Help Desk para Coordinadores y Supervisores. ::Detalles:: * *
1J.  Introducción a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) y su contribución a las Áreas de Servicios de Tecnología de Información. ::Detalles:: * *
1K.  Diplomado en Call Center / Contact Center. ::Detalles:: * *
1L.  Diseño y aplicación de un sistema de Balanced Scorecard para el control de la operación y el alcance de los objetivos. ::Detalles:: * *
1M.  Optimización del Monitoreo en el Contact Center ::Detalles:: * *
1N.  Maximización de la Calidad a través de la Administración, Monitoreo de indicadores de Servicio y Satisfacción al Cliente. ::Detalles:: * *
1Ñ.  Mercadotecnia de Relación ::Detalles:: * *
1O.  Implantación de CRM y Business Intelligence con una orientación a resultados de negocios. ::Detalles:: * *
1P.  Estrategias y Tácticas de Mercadotecnia. ::Detalles:: * *
1Q.  Procesos operativos y Monitoreo de la Calidad ::Detalles:: * *
2. Desarrollo del Capital Humano y Habilidades Gerenciales. Nivel
Estratégico Medio Operativo
2A.  La Administración del Capital Humano en el Call Center / Contact Center y la formación de equipos de alto rendimiento. ::Detalles:: * *
2B.  Desarrollo y Formación de Líderes. ::Detalles:: * *
2C.  Coaching. ¿Cómo desarrollar al personal para aprovechar al máximo su potencial? ::Detalles:: * *
2D.  Trabajo en Equipo. ::Detalles:: * * *
2E.  Manejo del Estrés. ::Detalles:: * * *
2F.  Actitud Proactiva ante el Cambio. ::Detalles:: * * *
2G.  Motivación. ::Detalles:: * * *
2H.  Orientación a Resultados. ::Detalles:: * * *
2I.  Maximización de la Función del Supervisor en el Call Center ::Detalles:: * *
2J.  Supervisión y Motivación a Equipos de Telemarketing. ::Detalles:: * *
2k.  Maximización del desempeño del Talento Humano en el Call Center / Contact Center con una orientación a la Excelencia. ::Detalles:: * *
2L.  Administración Efectiva del tiempo ::Detalles:: * *
2M.  Mentalidad Ganadora ::Detalles:: * *
2N.  Presentaciones Profesionales ::Detalles:: * *
2Ñ.  Administración Efectiva del Call Center, Servicio al Cliente y Ventas Telefónicas ::Detalles:: *
2O.  Administración del Factor Humano en el Call Center / Contact Center ::Detalles:: * *
3. Desarrollo de Habilidades Operativas en Servicio a Clientes, Ventas, Telemarketing y Cobranza en el Call Center / Contact Center. Nivel
Estratégico Medio Operativo
3A.  Técnicas Efectivas de la Comunicación Telefónica. ::Detalles:: *
3B.  Comunicación Efectiva ::Detalles:: *
3C.  Proyección de la voz y actitud para la Interlocución Telefónica. ::Detalles:: *
3D.  Neutralización del Acento ::Detalles:: *
3E.  Técnicas de Comunicación Efectiva a través de E-mail. ::Detalles:: *
3F.  Telemarketing para Representantes de Ventas Telefónicas. ::Detalles:: *
3G.  Maximización de la Venta Telefónica. ::Detalles:: *
3H.  Venta Cruzada y Venta de Mayor Valor. ::Detalles:: *
3I.  Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas. ::Detalles:: *
3J.  Venta Telefónica en Frío de Alto Impacto. ::Detalles:: *
3K.  Atención y Servicio al Cliente Vía Telefónica (Customer Care). ::Detalles:: *
3L.  Técnicas Avanzadas y Desarrollo de Habilidades para el Óptimo Desempeño de Ejecutivos Telefónicos. ::Detalles:: *
3M.  Servicio a Clientes de Manera Personal ::Detalles:: *
3N.  Cobranza Telefónica Efectiva. ::Detalles:: *
3Ñ.  Desarrollo de Habilidades de Negociación ::Detalles:: *
3O.  Manejo de Conflictos con Clientes ::Detalles:: *
3P.  Redacción y Ortografía. ::Detalles:: *
3Q.  Retención de Clientes Vía Telefónica ::Detalles:: *
3R.  Venta en Cambaceo ::Detalles:: *
3S.  Ventas Directas ::Detalles:: *
3T.  Cobranza y Negociación ::Detalles:: *
3U.  Excelencia en el Servicio al Cliente Vía Telefónica ::Detalles:: *
3V.  Maximización de la Función del Ejecutivo en el Call Center / Contact Center ::Detalles:: *
3W.  Telemarketing, Manejo de Objeciones y Cierre de Ventas Telefónicas ::Detalles:: *
 
 
 
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