El IMT proporciona servicios profesionales
de consultoría especializados en Call Centers /
Contact Centers, con la expertise y las herramientas tecnológicas
necesarias para maximizar el desempeño y asegurar
la implementación exitosa del Contact Center,
en las distintas áreas:
A nivel Estratégico
Planeación estratégica de
Call Centers/Contact Centers.
Proyectos integrales de CRM (Customer Relationship Management).
Valoración, selección y control del proveedor
de outsourcing.
A nivel Operativo
Reingeniería de procesos.
Modelos de costeo, rentabilidad y ROI (Retorno de la
inversión).
Documentación, diseño y desarrollo de
flujos operativos y guiones.
Optimización de sistemas de audiorespuesta.
Ergonomía (Espacios y mobiliario).
A nivel Tecnológico
Valoración y asesoría en la selección
de soluciones tecnológicas en sistemas y comunicaciones.
