| Conferencias Magistrales Salón Valparaíso 1 |
| 9:00 |
Megatendencias globales y regionales en Centros de Contacto y CRM. Peter Ryan, Senior Analyst, Datamonitor * |
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Las innovaciones tecnológicas más contundentes para la administración multi-canal de la interacción con clientes. Steve Graff, VP Technology & Chief Architect , Autonomy * |
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Pasión por el equipo de trabajo. 5 claves de liderazgo |
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| 11:15 |
Visita al área de exposición - Demostraciones en vivo
Café Salón Valparaíso 2 y 3 |
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Salón Valparaíso 1 |
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Salón Iturbide 3 |
| 11:45 |
Mejores Prácticas en la Administración de la Relación con Clientes.
Interacción multi-canal en la venta de servicios
Pasos críticos para lograr el éxito en la centralización de Contact Centers, el caso Posadas
El Contact Center como eje para optimizar la atención de Recursos Humanos |
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Apoyos federales y estatales a la industria de Contact Centers y BPO. |
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| 13:45 |
Comida Salón Diezmo |
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| Conferencias Magistrales Salón Valparaíso 1 |
| 14:45 |
Primera Encuesta Satisfacción del Cliente en México: Qué hacemos bien, Qué necesitamos mejorar, Qué podemos aprender |
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Conferencia Académica |
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Panel de Discusión |
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Salón Valparaíso 1 |
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Salón Iturbide 3 |
| 15:30 |
Ética y Responsabilidad Social: Un Compromiso con la Sociedad |
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Atención Gobierno Ciudadano: Avances y retos en la interacción con la sociedad. |
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| Conferencias Magistrales Salón Valparaíso 1 |
| 16:15 |
“No Sé, No Puedo, No Quiero": Las 6 principales causas del bajo desempeño y cómo remediarlas. Maggie Klenke, Socia Fundora, The Call Center School * |
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CRM en su Contexto: ¿Estrategia Comprobada o Promesa Incumplida? |
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17:45 |
Visita al área de exposición - Demostraciones en vivo
Café Salón Valparaíso 2 y 3 |
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| Conferencias comerciales |
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Salón Iturbide 3 |
| 18:30 |
Norma de Excelencia en Centros de Contacto, NECC |
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Conocimiento total del cliente: el arma más eficaz para incrementar la rentabilidad de la relación |
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| Conferencias Magistral de Clausura |
| 19:45 |
Estrategias Certeras para tiempos inciertos |
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