Premio ExcelenciaResumen de Programa

Resumen de Programa

9 de Marzo

10 de Marzo - 11 de Marzo

Talleres
9:00
18:00

Calidad en los Centros de Contacto. Una Exigencia Ineludible


Administración Efectiva del Centro de Contacto

5 Claves de Liderazgo para Motivar & Transformar Equipos de Trabajo

Del CRM al CEM. Evolucionando de la Relación a la Experiencia del Cliente

Estrategias Efectivas de Cobranza

La tecnología como herramienta para optimizar procesos y reducir costos en los Centros de Contacto

Ventajas competitivas de la gestión integral a través de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto, NECC.

Métricas, métricas, métricas: Cómo hacen sentido las cifras en el desempeño de su Call Center