| Conferencias Magistrales Salón Valparaíso 1 |
| 9:00 |
Bienvenida y Apertura |
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"Un Día sin Contact Centers": Impacto y aportación de la industria a la economía, la gestión empresarial y la sociedad. |
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Perspectivas de la industria ante el entorno actual: Desafíos y Oportunidades.
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| 10:40 |
Café en Foyer |
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 Conferencias académicas |
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Salón Valparaíso 1 |
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Salón Iturbide 3 |
| 11:00 |
Calidad : Estrategia ineludible en el fortalecimiento de las relaciones empresa-cliente.
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Nuevos paradigmas para una mayor competitividad como país: La clave es el Factor Humano. |
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| 11:45 |
Formas de reducir costos y mejorar los resultados. |
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Inteligencia y estrategias efectivas en la gestión de cobranzas |
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| 12:30 |
Inauguración & Visita Expo ContactForum Salones Valparaiso 2 y 3 |
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| 13:30 |
Comida Salón Diezmo |
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Conferencia Académica |
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Panel de Discusión |
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Salón Valparaíso 1 |
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Salón Iturbide 3 |
| 15:00 |
Cómo transformar el servicio en algo irresistible |
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CRM: Implementación de Estrategias de Alto Impacto a Bajo Costo |
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| Conferencia Magistral Salón Valparaíso 1 |
| 15:45 |
Customer Experience Management: Pasión por el Cliente |
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Cisco |
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| 17:15 |
Visita al área de exposición - Demostraciones en vivo
Café Salón Valparaíso 2 y 3 |
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| Conferencias comerciales |
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Iturbide 2 |
Iturbide 3 |
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18:00 |
Autonomy Voice Discovery – descubriendo el significado de las conversaciones telefónicas en su Contact Center. |
Hosted Contact Center IP&CRM Bajo costo, rápida implementación. Tellware |
Las poderosas aplicaciones Web (Cloud Computing) que le permiten gestionar y compartir información en cualquier lugar, a cualquier hora.
Demostración en Vivo. |
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| 18:45 |
Visita al área de exposición - Demostraciones en vivo
Café Salón Valparaíso 2 y 3 |
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| 19:00 |
Evento de Premiación "4a Edición Premio Nacional a la Excelencia en Centros de Contacto"
Salón Valparaíso 1 |
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Cóctel en el área de exposición
Salón Valparaíso 2 y 3 |
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*Requiere traducción simultánea
Programa sujeto a cambios |
