Programa de Cetificación NECC |
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| Mecanismo que basado en los lineamientos de la
Norma de Excelencia de Centros de Contacto,
autentifica el cumplimiento de los mismos, por el
Sistema Interno de Administración y Operación
del Centro de Contacto. |
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DEFINICIONES |
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Misión
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Garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en la Norma de Excelencia de Centros de Contacto.
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Visión |
- Ser reconocido como un producto especializado y dirigido exclusivamente a todo Centro de Contacto.
- Ser reconocido como una herramienta confiable, de alto impacto, con un formato flexible y ágil en su aplicación.
- Ser reconocido en la industria como el modelo de certificación líder con la mayor cobertura en el mercado latinoamericano.
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VALORES |
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Credibilidad |
| Integridad y confiabilidad de la calidad en el ciclo de servicio. |
Transparencia |
| La Certificación NECC tiene un importante aval (CAICC) que respalda y valida los criterios de evaluación y lineamientos de la certificación. |
Honestidad |
| Información clara y completa de la realidad en la que se encuentre la empresa sujeta a la certificación. |
Respeto |
Manejo confidencial, objetivo e imparcial de la información.
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