Es un nuevo concepto en información
relacionada con la operación y la administración
de Call Centers y Centros de Contacto, en donde su empresa
podrá encontrar datos relevantes, mejores prácticas
y tendencias de la industria, que le ayudarán
a optimizar el desempeño y a facilitar la toma
de decisiones en el Centro de Contacto.
Esta información le dará la oportunidad
de:
Contar con métricas y mejores
prácticas basadas en información de
Centros de Contacto de su mismo sector y país,
permitiéndole hacer comparaciones y obtener
información para el establecimiento de objetivos
y metas en la operación y administración.
Estar actualizado en los avances en tecnología,
calidad, procesos, recursos humanos y tendencias
de la industria de Centros de Contacto.
