El IMT, organización líder en la industria de los Contact Centers y en la administración de las relaciones Empresa – Cliente en México y Latinoamérica, con más de 21 años de experiencia.

Apoyamos al fortalecimiento y crecimiento de la industria de Contact Centers, ofreciendo a las empresas públicas y privadas capacitación especializada, además de impartir dos Diplomados en conjunto con la Universidad Anáhuac y el Tecnológico de Monterrey, capacitando así a más de 42,230 ejecutivos.

Ofrecemos servicios de consultoría en la planeación y desarrollo estratégico y táctico de Contact Centers a nivel estratégico, operativo y tecnológico. Contamos con un área de Investigación, dedicada a buscar y proveer a la industria de información en temas como Recursos Humanos, Operaciones, Tecnología e información general.

Contamos con la experiencia en las mejores prácticas para el diseño y aplicación de sistemas para el aseguramiento de la calidad en los centros telefónicos, auditorías, asesorando efectivamente a más de 428 empresas, de los más diversos giros y magnitudes.

Creamos y desarrollamos el Modelo Global de Competitividad para la Interacción con Clientes (MGCIC/Modelo Global CIC), cuya finalidad es la profesionalización de la Industria.

Dentro de la misión del IMT, de buscar y promover las mejores prácticas, creamos diversos Foros de Difusión y Actualización a través de nuestra marca ContactForum, tales como: Congresos Internacionales Global ContactForum en México y en Monterrey Customer ContactacForum, Cumbre de Líderes de la Industria, El Premio Nacional Excelencia en la relación Empresa – Cliente y Centros de Contacto, Eventos de Relaciones Públicas y Comerciales, así como la realización de la Carrera de Centros de Contacto, como parte de la iniciativa de Responsabilidad Social de la Industria: ContactaRSE.

Además de proveer a la Industria de los Contact Centers y en la administración de las relaciones Empresa – Cliente, de información a través de los medios ContactForum: Portal Interactivo, Directorio de Proveedores, Boletín Electrónico y la Revista ContactForum.